Praktikum Customer Success Management (d/w/m)

About hello again

Wir bei hello again haben eine klare Mission: Wir unterstützen Unternehmen dabei, ihre Kund:innen durch unsere digitale Loyalty‑App langfristig zu binden. Unser Ziel? Der führende Anbieter für digitale Loyalty‑Lösungen in Europa zu werden.

Willst du lernen, wie man aus Kunden echte Fans macht und ein schnell wachsendes Scale‑up von innen kennenlernen?

Als Praktikant im Bereich Customer Success (d/w/m) bist du nicht nur Zuschauer:in. Du unterstützt unsere Customer Success Manager tatkräftig im Tagesgeschäft, analysierst Nutzerdaten und hilfst uns dabei, unsere Prozesse durch KI und Automatisierung auf das nächste Level zu heben.

Das wartet auf dich

• Erfolgsgeschichte mitgestalten: Werde Teil eines großartigen Teams, das echtes Know‑how mit kollegialem Zusammenhalt verbindet und aktiv an unserer Vision arbeitet.
• Eine Praktikumsstelle, die Sinn hat. Du bekommst wertvolle Einblicke und Aufgaben, die dich in deiner Entwicklung weiterbringen – hands‑on und praxisnah.
• Wachstum & Training: Wir investieren in dich – mit einer intensiven Einarbeitung, regelmäßigem Austausch sowie vielfältigen fachlichen und persönlichen Entwicklungschancen.
• Gesundheit & Lifestyle: Wir unterstützen deinen Fokus – durch geförderte Fitness‑Mitgliedschaften, Yoga‑Kurse, gemeinsame mittägliche Laufrunde oder die Teilnahme an regionalen Sport‑Events im Team.
• Arbeitsplatz mit Komfort: Freu dich auf ein modernes Büro mit Parkplatz und top Öffi‑Anbindung.

Deine Aufgaben

• Success Operations: Du unterstützt bei der Aufbereitung von Kundendaten (z. B. zur Churn‑Prävention, für Upsells oder zur Unterstützung einer noch erfolgreicheren Loyalty‑Lösung) in unserem CRM‑System HubSpot.
• Content & Enablement: Du hilfst dabei, Onboarding‑Materialien, Best‑Practice‑Guides und Hilfecenter‑Artikel für unsere Kunden zu erstellen und zu optimieren.
• Support & Interaction: Du unterstützt die Customer Success Manager bei der Vor‑ und Nachbereitung von Review‑Meetings und begleitest Kundentermine.
• Projektarbeit: Gemeinsam mit unserem Head of CS arbeitest du daran, unsere automatisierten Kunden‑E‑Mails und das Onboarding noch persönlicher und effektiver zu gestalten und testest neue KI‑Tools zur Effizienzsteigerung.
• Marktanalyse: Du recherchierst Trends im Bereich Loyalty & Retention und bereitest Insights für das Team auf.

Das bringst du mit

• Laufendes Studium: BWL, Marketing, Wirtschaftsinformatik oder ein vergleichbarer Studiengang.
• Kommunikationstalent: Du hast Spaß am Austausch mit Menschen und drückst dich in Deutsch (C1) und Englisch sicher aus.
• Analytischer Blick: Du magst Zahlen und hast Lust zu verstehen, warum Kunden bleiben oder gehen.
• Hands‑on‑Mentalität: Du wartest nicht auf Aufgaben, sondern siehst, wo Hilfe gebraucht wird.
• Tech‑Affinität: Du hast keine Berührungsängste mit CRM‑Systemen (HubSpot) oder neuen Software‑Tools.

Vergütung

Klingt nach dem perfekten Start für dich? Für diese Position bieten wir ein monatliches Bruttogehalt ab €1.200,- (auf Basis Vollzeit). Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!

Mehr über uns

• Office Tour mit Lukas: Instagram: