Ingénieur principal

About the role

Accompagner les équipes du pôle Transformation numérique à la formalisation de processus métiers dans le but de les implémenter dans l’outil Service Now.

Responsibilities

Mission 1 – Référentiels de processus

• Recenser, élaborer, documenter, maintenir à jour, contribuer et normaliser les référentiels de processus de travail et du SI.
• Documenter et maintenir à jour le référentiel de processus de travail de la DSI et du Pôle.
• Contribuer au recensement et à la normalisation du référentiel des processus métiers.
• Formaliser les processus métiers DSI du Pôle.

Mission 2 – Gouvernance DSI (amélioration continue)

• Préparer les instances d’amélioration continue, les comités projets, les études et les feuilles de route.
• Animer ces instances d’amélioration continue dans le cadre du marché.
• Suivre les plans d’actions associés.

Mission 3 – Administration fonctionnelle Service Now

• Évaluer, améliorer et mettre en place les processus et indicateurs identifiés lors des comités d’amélioration continue dans l’outil Service Now.
• Contribuer à l’élaboration du catalogue des services dans le cadre du marché des « services managés ».

Requirements (Profile)

• Connaissance des normes et référentiels.
• Connaissance de l’environnement des collectivités territoriales (marchés publics, organisation).
• Connaissance des méthodes, normes et outils de la gestion de projets, notamment ceux spécifiques aux DSI (ITIL, Service Now, Bizagi, …).
• Connaissance du SI (technique et applicatif).
• Être à l’écoute, très grande autonomie, rigueur, esprit d’analyse et de synthèse.
• Excellent relationnel et bonnes compétences en communication.