Product Lead (m/w/d) Patientenportal

About

Die digitale Patienteninteraktion während eines Reha-Aufenthalts sowie hybride und rein digitale Therapieangebote gewinnen zunehmend an Bedeutung. Unser Patientenportal „Mein Bereich“ ist als digitale Patientenbegleitung vor, während und nach einem Aufenthalt in unseren Reha-Kliniken für einen nachhaltigen Reha-Erfolg nicht mehr wegzudenken. Zukünftig soll unser Patientenportal eine intensivere digitale Unterstützung und Begleitung unserer Patient:innen ermöglichen.

Responsibilities

• Sicherstellen einer positiven Patient-Experience: verständliche Abläufe, niedrige Hürden, klare Kommunikation und Barrierearmut; Aufbau von Strukturen für kontinuierliche Verbesserung, Erfolgsmessung und Betrieb des Portals
• Teamwork: Enge Zusammenarbeit in bereichsübergreifenden Teams, einschließlich Softwareentwicklung, Prozess- und Systemintegration, Key User etc
• Begleitung von Roll-outs durch Kommunikation, Schulung und Akzeptanzmaßnahmen
• Strategische und operative Weiterentwicklung gemeinsam mit Geschäftsleitung unter Einbezug relevanter Stakeholder: Konzeption neuer Funktionen, Prozesse und Services im Portal
• Anforderungsmanagement: Erstellung und Pflege der Produkt-Roadmap, Planung, Priorisierung und Koordination von Produkt-Releases, Priorisierung von Anforderungen und Übersetzung fachlicher Bedarfe in umsetzbare Arbeitspakete für die Entwicklung
• Monitoring und Analyse der Nutzung des Portals: Kennzahlen, Nutzerverhalten, Abbruchpunkte, Feedback und Supportanfragen. Ableitung konkreter Verbesserungen aus Daten, Rückmeldungen und Best Practices
• Beobachtung relevanter Entwicklungen im Bereich Patientenportale, Kundenportale, Self-Service und digitaler Gesundheitsservices

Qualifications

• Sie arbeiten sich gerne schnell in komplexe Sachverhalte ein und kommunizieren begeistert mit den verschiedenen Anspruchsgruppen. Die Customer Perspective verlieren Sie dabei nie aus dem Blick
• Sie haben bereits praktische Erfahrungen gemacht mit der Komplexität von integrierten größeren Patienten-, Kunden-, Mitglieder- oder Self-Service-Portalen
• Sie bringen Erfahrung in Produktmanagement, Product Ownership, Digital Experience oder Service Design inklusive Priorisierung, Roadmaps und Stakeholdermanagement sowie KPI basierte Weiterentwicklung mit

Benefits

• Eine strukturierte Einarbeitung mit festen Ansprechpersonen
• Flexible Arbeitszeitmodelle mit Rücksicht auf Ihr Privatleben
• Home Office nach der Einarbeitung möglich
• Urlaub: 30 +2 Tage an Heiligabend und Silvester
• Finanzielle und zeitliche Unterstützung bei Fortbildungen
• Ein attraktives betriebliches Gesundheitsmanagement mit jährlicher Prämie
• BusinessBike für vergünstigtes Fahrrad-Leasing
• Corporate Benefits: Exklusive Mitarbeiterrabatte
• Lebensarbeitszeitkonto: Flexible Zeitvorsorge für mehr Freiheit
• Ein externer Beratungsdienst kann bei Krisen kostenlos und anonym genutzt werden
• 25% Zuschuss bei der Altersvorsorge

About the Role

Als Verantwortlicher (m/w/d) für digitale Patient-Experience leiten Sie den end-to-end Weiterentwicklungsprozess für unseren digitalen Patientenbegleiter von der Entwicklungsphase bis zum Roll-out. Wir suchen einen Teamplayer (m/w/d), der / die Erfahrung als Product Manager (m/w/d) bzw. Product Owner (m/w/d) mitbringt und unser bestehendes Patientenportal aktiv entlang der neuen Strategie fachlich und nutzerzentriert weiterentwickelt und gemeinsam mit den Verantwortlichen optimal in den Klinikalltag integriert. Dafür ist ein intensiver Austausch mit Fachabteilungen und dezentralen Key Usern erforderlich, sowie eine strukturierte, selbständige und effiziente Arbeitsweise.

Wir bieten eine spannende Aufgabe mit viel Gestaltungsmöglichkeit in einem sinnhaften, innovativen und attraktiven Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und hoher Wirksamkeit: Menschen darin zu unterstützen, ihre Gesundheit und Lebensqualität wiederherzustellen.