Responsable Produit Opérations

À propos

Depuis 2015, papernest révolutionne la gestion des contrats en rendant la souscription, la gestion et le changement de fournisseur simples et rapides grâce à une seule et même plateforme.

Déjà plus de 2 millions de clients en France, en Espagne et en Italie nous font confiance. En parallèle, nous continuons d’explorer et de développer de nouvelles verticales, affirmant ainsi notre position de scale-up innovante, performante et compétitive sur un marché en pleine expansion.

Avec plus de 900 collaborateurs, papernest s’impose comme un leader du marché européen.

Mission

En tant que Responsable Produit Opérations, tu seras en charge de diriger le développement des produits internes alimentant le cœur de la machine papernest.

Tu dirigeras la conception et la gestion de la feuille de route du produit pour l'équipe Customer Operations, y compris la découverte de produits et la livraison, afin d'assurer l'alignement avec la vision et les objectifs de l'entreprise.

Ta mission : transformer notre socle opérationnel en une plateforme ultra-automatisée et augmentée par l'IA, pour que notre efficacité croisse plus vite que nos effectifs.

Tu travailleras en étroite collaboration avec les designers produits pour créer une expérience de premier ordre pour les utilisateurs et clients de papernest.

Tes futures missions

1. Discovery Stratégique & Opportunités IA

• Ne te contente pas de résoudre des problèmes ; réimagine la chaîne de valeur.
• Identifie comment l’IA Générative et les agents autonomes peuvent supprimer les tâches à faible valeur ajoutée et décupler la productivité.
• Identifier les évolutions incrémentales dans nos opérations produits au quotidien.
• Être engagé.e avec les clients pour comprendre leurs besoins, leurs difficultés et identifier des opportunités.
• Collaborer avec les designers produits et les parties prenantes pour identifier les douleurs des utilisateurs, les prioriser, les comprendre et définir comment les résoudre.

2. Delivery & Automatisation à Grande Échelle

• Automatiser les abonnements pour des milliers de contrats de services publics sur tous nos marchés.
• Gérer le backlog : rédiger des user stories et des spécifications, prioriser les sujets en utilisant des cadres ou des méthodologies appropriés, gérer les dépendances internes et externes.
• Collaborer avec l'équipe QA pour assurer des versions de qualité.
• Assurer le respect des délais grâce à une forte collaboration avec le responsable technique et toute l'équipe tech.
• Préparer les sprint avec ton équipe Scrum et agir avec agilité pour maintenir une bonne vélocité et un réel impact pour nos différents types d'utilisateurs.
• Suivre le lancement de nouvelles fonctionnalités et produits liés au périmètre de l'équipe et valider les comportements attendus via des tests d'application.

3. Pilotage de la Performance

• Surveiller la performance de ton produit pour identifier les évolutions possibles afin de l'améliorer.
• Assurer le bon déroulement des opérations et gérer tout incident ou bug lié aux produits.
• Centré sur le client, tu seras en charge d´évaluer et de découvrir des besoins non révélés et de nouvelles opportunités.
• Partager tes apprentissages avec les autres membres de l'équipe et les parties prenantes pour enrichir la compréhension collective.

Ton profil

• Séniorité : 3+ ans d’expérience en Product Management, idéalement dans des environnements B2B à grande échelle, en fintech, ou dans des contextes où les opérations sont le produit.
• Formation : Master en ingénierie ou en école de commerce avec une mentalité de “Product Engineer”, tu comprends le code derrière les fonctionnalités.
• Profondeur technique : Tu es capable de participer activement à des discussions de system design. Tu comprends les APIs, l’architecture de bases de données, ainsi que le déploiement de modèles d’IA/ML en production.
• Esprit entrepreneurial : Tu as une mentalité de builder. Idéalement, tu as déjà lancé ou fait scaler un produit de zéro jusqu’à un niveau significatif de revenus (ARR) ou de volume.
• Polyvalence linguistique : Le français est obligatoire, avec un anglais courant ; une troisième langue européenne (espagnol/italien) est un atout stratégique majeur.

Ce que nous t’offrons

• Evoluer dans un environnement international et inclusif avec plus de 46 nationalités différentes.
• Rétribution : un plan de Bons de Souscription en Parts de Créateur d’Entreprise (BSPCE) à ton arrivée.
• Avantages : offres attractives d'assureur d'habitation et fournisseur d'électricité verte et gaz.
• Santé : mutuelle Alan avec prise en charge à hauteur de 50% par papernest.
• Repas : carte Swile pour Tickets Restaurant (9€ par jour travaillé, prise en charge 50%), petit déjeuner mardi au bureau, réfrigérateur Ideal Garden, tarifs préférentiels chez restaurants partenaires.
• Sport : accès au service GYMLIB pour salles de sport à prix réduit.
• Formations : accès à des formations continues adaptées aux objectifs.
• Développement de carrière : nombreuses opportunités d’évolution.
• Télétravail : 2 jours par semaine.
• Conseil juridique : accès privilégié à la solution Ekie pour conseils juridiques et fiscaux.

Processus de recrutement

• Premier call avec Eva de l'équipe Talent Acquisition (30')
• Entretien avec Richard, futur manager (1h)
• Product case
• Dernier échange avec Sophie et/ou Margaux

Inclusion

Peu importe ton âge, sexe, origines, religion, orientation sexuelle ou handicap, tu as ta place chez nous. Nos processus de sélection sont inclusifs et notre environnement de travail adapté à tous.

Nous encourageons particulièrement les candidatures féminines. Même si tu ne réponds pas à tous les critères, chaque candidature est précieuse. Nous croyons que la diversité enrichit notre équipe.