Product Manager CRM groupe

Objectif de la mission

Assurer le rôle de Product Manager CRM groupe, en pilotant la discovery, la collecte des besoins multi-entités, et la cohérence globale de la delivery, avec une forte orientation ROI et productivité utilisateurs.

Missions principales

Vision produit & discovery

• Définir et porter la vision cible du CRM groupe
• Organiser la collecte des besoins auprès des différentes entités (pays, filiales, métiers, call centers, boutiques?)
• Analyser les process existants et identifier les convergences possibles
• Proposer des process cibles harmonisés compatibles avec un CRM unique
• Participer à l?élaboration d?une roadmap orientée valeur et ROI
• Porter la voix des utilisateurs avec un fort enjeu de productivité

Pilotage produit & delivery

• Coordonner les travaux de plus de 10 Product Owners
• Garantir la cohérence fonctionnelle globale du CRM
• Suivre l?avancement des livraisons et sécuriser les jalons
• Assurer l?alignement entre métiers, produit et IT

Contexte international & multi-entités

• Recueillir et formaliser les besoins de plusieurs entités du groupe
• Arbitrer entre standardisation et spécificités locales
• Participer aux échanges avec les équipes internationales

Pilotage par la valeur

• Suivre et mettre en place les indicateurs de performance (productivité, adoption, ROI)
• Contribuer aux arbitrages stratégiques du programme
• Garantir la création de valeur pour les utilisateurs et le business

Profil candidat:

Profil recherché

• Expérience confirmée en Product Management
• Expérience sur CRM, front-office, relation client ou outils métiers
• Expérience en contexte multi-équipes / multi-entités / international
• Forte compétence en discovery, recueil de besoins et harmonisation de process
• Expérience de coordination de plusieurs Product Owners
• Anglais professionnel

Un plus :

• Programme de convergence SI / transformation
• Environnement call center / retail / service client
• Organisation produit à l?échelle (SAFe, Agile at scale)