Consultant(e) Loyalty

Dans un contexte de développement de partenariats stratégiques à l'international, nous recherchons un(e) Consultant(e) Loyalty à la croisée du produit, du marketing et de la croissance, pour piloter le déploiement de programmes de fidélité à fort enjeu business.

Vous interviendrez sur des projets à forte visibilité, avec un impact direct sur la performance (engagement, conversion, revenus) et sur l'expérience client globale.

Ce rôle s'inscrit dans un environnement international, exigeant et matriciel, avec une forte exposition aux équipes globales et aux partenaires. Vous serez au coeur des sujets, avec un rôle d'orchestration et d'ownership, bien au-delà d'un pilotage projet classique. L'objectif : transformer des stratégies définies en dispositifs performants, scalables et orientés croissance.

Responsibilities

• Piloter le déploiement de programmes de fidélité dans le cadre de partenariats internationaux (secteur hospitality / travel).
• Traduire les orientations stratégiques en roadmaps opérationnelles orientées impact business (conversion, engagement, rétention).
• Assurer la coordination transverse entre les équipes produit, CRM, data, tech et les partenaires externes.
• Piloter les sujets liés aux intégrations digitales (API, flux de données, interconnexions systèmes) en lien avec les équipes techniques.
• Suivre la performance des dispositifs (KPI business, usage, engagement) et proposer des axes d'optimisation continue.
• Contribuer à l'amélioration de l'expérience client et des parcours liés aux programmes de fidélité.
• Produire des livrables à forte valeur ajoutée (présentations, recommandations, synthèses stratégiques).
• Identifier des opportunités de growth et d'innovation sur les dispositifs loyalty.

Qualifications

• 5 à 8 ans d'expérience sur des rôles hybrides : product, growth, digital strategy, CRM ou loyalty. (hors stage ou alternance)
• Expérience sur des projets à fort impact business (lancement de produit, feature, service ou programme).
• Vous avez déjà travaillé sur des KPI business (revenus, conversion, engagement, rétention).
• Expérience en environnement international et matriciel, avec pilotage de parties prenantes multiples.
• Capacité à comprendre des écosystèmes techniques (API, data, intégrations), sans être développeur.
• Parcours en agence, conseil, scale-up ou grand groupe, avec exposition à des projets structurants.
• Anglais courant indispensable.