Product Owner Centre de Contact

Venez rejoindre la Direction du Digital et Systèmes d’Information du Groupe Macif en intégrant le département Solutions CRM() et Flux en tant que Product Owner Centre de Contact. () Customer Relationship Management

L’équipe “ Centre de Contact “ constituée d’une dizaine de collaborateurs, a notamment pour mission de piloter les solutions et les produits qui facilitent les parcours de nos clients/sociétaires. Vous contribuerez ainsi notamment à l’un des objectifs de la stratégie du Groupe, qui est de devenir N°1 de la relation client.

Le Product Owner a une vision globale du produit distribution des flux omnicanaux de la Marque Macif, basé sur Genesys. Il est responsable de la planification, de la priorisation des fonctionnalités et de la maximisation de la valeur du produit dans son ensemble en lien étroit avec le Product Manager de l’équipe Centre de Contact et les Business Owner de la Solution Flux de la Direction Stratégie et Performance.

Vous aurez ainsi l’opportunité de contribuer notamment à l’évolution de la solution actuelle du groupe vers une solution CCaaS(), un des enjeux majeurs pour les années à venir. () Contact Center as a Service

Dans ce cadre, vous serez amené(e) à :

• Élaborer la feuille de route pour la réalisation du produit et organiser les itérations
• Gérer et prioriser le backlog du produit
• Piloter les actions pour maturer les features (organisation d’atelier, suivi d’avancement auprès de tous les acteurs de la maturation) en lien avec l’équipe d’experts et les architectes solutions
• Etre l’interlocuteur/trice phare pour l’équipe (assister, renseigner, arbitrer) et participer aux cérémoniaux
• Attribuer une valeur métier relative entre chaque feature en collaboration avec le métier
• Définir et mettre en oeuvre les indicateurs pour contrôler la qualité de son produit et s’assurer de la valeur client délivrée
• Communiquer sur le produit et ses évolutions auprès des différentes parties prenantes (programme, utilisateurs, métiers, managers)
• Assurer le suivi budgétaire global lié aux développements réalisés autour du produit.