Product Support Manager

À propos

Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Le groupe investit près de 4,5 milliards d’euros par an en Recherche & Développement dans des domaines clés tels que l’IA, la cybersécurité, le quantique, le cloud et la 6G. Thales compte près de 85 000 collaborateurs dans 65 pays.

Nos engagements et avantages

• Une réussite portée par notre excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée
• Un package de rémunération attractif
• Un développement des compétences en continu : parcours de formation, académies et communautés internes
• Un environnement inclusif, bienveillant et respectant l’équilibre des collaborateurs
• Un engagement sociétal et environnemental reconnu

Votre quotidien

Situé à proximité d'Orléans, le site est une référence dans le soutien des systèmes d'armes et radars dans le monde, avec des activités d’ingénierie, de développement et d'intégration de systèmes de défense aérienne. Au sein de Customer Worldwide Services (CWS), vous intégrez une équipe dédiée à la pérennité et à la performance des produits en service.

En tant que Product Support Manager, vous serez responsable de deux produits stratégiques :

• Le radar Master, système clé de surveillance et de défense aérienne.
• Un système de lutte anti-drone, solution innovante pour la protection des espaces sensibles.

Votre rôle sera opérationnel et stratégique, garantissant la disponibilité, la fiabilité et l’évolution de ces produits tout au long de leur cycle de vie.

Responsabilités

• Définir et mettre en œuvre des plans d’actions pour maintenir et améliorer la performance (traitement des raies de panne, améliorations fonctionnelles, évolutions du concept de soutien, mise à jour des documentations techniques…).
• Analyser les retours terrain (pannes, anomalies, demandes d’amélioration) pour identifier les axes de progression.
• Animer les Core Teams et suivre le planning des livrables pour garantir le respect des engagements.
• Établir la note de cadrage des produits en service et définir leur roadmap, en alignement avec la stratégie CWS et les besoins clients.
• Piloter la résolution des problèmes techniques (hors concept de soutien), en collaboration avec l’ingénierie produit et les experts métiers.
• Capitaliser les connaissances et les retours d’expérience (RETEX) dans les bases de référence pour une maîtrise optimale des produits sur leur cycle de vie.
• Contribuer à la stratégie de traitement des obsolescences.
• Définir et constituer un stock stratégique pour sécuriser les objectifs de disponibilité à long terme.

Profil recherché

• Titulaire d'un BAC+5.
• Expérience ou compétences dans la gestion de produits techniques, idéalement dans les domaines radar, systèmes militaires, ou équipements critiques.
• Connaissance des enjeux de pérennité (obsolescence, gestion de stocks, contractualisation).
• Compétences en pilotage de projets transverses (animation d’équipes, gestion de budgets, reporting).
• Rigueur et esprit d'analyse.

Thales, entreprise Handi-Engagée, reconnait tous les talents. La diversité est notre meilleur atout. Postulez et rejoignez-nous !

Le poste pouvant nécessiter d'accéder à des informations relevant du secret de la défense nationale, la personne retenue fera l'objet d'une procédure d’habilitation, conformément aux dispositions des articles R.2311-1 et suivants du Code de la défense et de l’IGI 1300 SGDSN/PSE du 09 août 2021.