PMO QoS - Développement Applicatif

Contexte de mission

Vous intégrerez le département Développement, au sein du service GroupDev, en charge du développement et de la maintenance des applications liées à la relation client. Vous travaillerez aux côtés du Program Lead Dev26 pour piloter et suivre la qualité de service applicative, dans un environnement Agile (SAFe) et ITIL. Vous évoluerez dans une équipe transversale en contact avec les métiers et les équipes IT, et participerez à l'optimisation des processus et à la prévention des incidents.

Responsabilités principales

• Suivi et reporting des OKRs et KPIs critiques pour la qualité de service applicative
• Coordination transversale et alignement entre les équipes métiers et IT
• Identification des opportunités d'amélioration continue et mise en œuvre de mesures préventives
• Production de supports et présentations sur l'avancement des projets de transformation
• Élaboration de supports de mode opératoire pour certaines phases projet
• Gestion de la communication transverse et maintien des outils collaboratifs (SharePoint)
• Support aux Software Contract Managers

Compétences techniques et comportementales

• Maîtrise des méthodes ITIL et Agile (SAFe)
• Gestion des KPI, OKR et SLA : définition, suivi, analyse et reporting
• Analyse de données : identification de tendances, root cause, impacts financiers
• Bonne compréhension financière des coûts et des impacts IT
• Connaissance des outils ServiceNow / ITSM
• Autonomie, esprit analytique et de synthèse
• Excellente communication orale et écrite, esprit critique et créatif

Pré‑requis

• Formation supérieure en informatique, gestion de projet ou équivalent
• Expérience significative dans le pilotage de projets IT et suivi de performance applicative
• Maîtrise de l'anglais professionnel

Atouts supplémentaires

• Expérience dans le secteur aérien ou environnement similaire
• Expérience en communication ou gestion de projets transverses
• Certifications ITIL ou Agile appréciées