Project Manager Platform Quality

About

In een platform-economie waar snelheid en schaalbaarheid essentieel zijn, moet kwaliteit systematisch worden geborgd. Dat vraagt om een delicate balans: hoe faciliteren we partnergroei terwijl we de lat voor kwaliteit steeds een beetje hoger leggen?

How you make our customers happy?

Door ervoor te zorgen dat ons retail tech platform de gouden standaard blijft voor kwaliteit en vertrouwen. Met 50.000+ partners die miljoenen artikelen sourcen en in de etalage zetten, is dat een behoorlijk complexe puzzel. Aan jou om aan het kwaliteitsraamwerk bij te dragen dat partners helpt excelleren én klantvertrouwen maximaliseert. Hoe vertalen we wilde plannen naar schaalbare oplossingen? En hoe borgen we platformkwaliteit terwijl we blijven groeien? Aan jou om met antwoorden te komen die alle stakeholders inspireren!

The biggest challenge

In een platform-economie waar snelheid en schaalbaarheid essentieel zijn, moet kwaliteit systematisch worden geborgd. Dat vraagt om een delicate balans: hoe faciliteren we partnergroei terwijl we de lat voor kwaliteit steeds een beetje hoger leggen? Hoe weren we nare namaakellende? En hoe spotten we 'kwaliteitslekken' voordat ze een overstroming veroorzaken? Samen met jouw team zoek en vind je de juiste balans, zodat partners en klanten met vertrouwen kunnen interacteren. Wordt letterlijk iedereen blij en beter van!

What you do as Project Manager Platform Quality Excellence

Je landt in een dynamisch team dat het kloppend hart vormt van onze kwaliteitsborging. Vanuit je centrale positie initieer en begeleid je projecten die de kwaliteit van ons platform versterken. De scope is breed: van het vertalen van nieuwe EU-wetgeving en beleid naar werkbare processen tot het innoveren van bestaande processen, het bedenken en implementeren van AI oplossingen en het ontwikkelen van nieuwe tools die onze operationele teams helpen om het verschil te maken.

Je trekt op met de teams die de kwaliteit van partners en assortiment op 'streng maar rechtvaardig' basis monitoren. Door diep in hun processen en data te duiken, spot je mooie verbeter- en innovatiekansen. Je begrijpt dat elk nieuw proces of beleidskader direct impact heeft op duizenden partners en miljoenen klanten. Logisch dus dat je stakeholders van diverse teams binnen en buiten de organisatie bij al je activiteiten betrekt. Bijvoorbeeld door partners te interviewen en/of door brainstormsessies te organiseren. Hoe inniger collega's en partners je plannen omarmen, hoe groter de kans op succes!

Wat de rol extra uitdagend maakt, is de continue evolutie van het platformlandschap. Nieuwe EU-wetgeving voor digitale markten, verschuivende partnerbehoeften en opkomende technologieën? We moeten wendbaarder zijn dan een vlieger in de wind. Je schakelt moeiteloos tussen strategische beleidsvraagstukken en hands-on procesoptimalisatie. Vandaag duik je misschien in een analyse van fraudepatronen, morgen leid je een workshop om samen met een operationeel team een AI tool te valideren.

Responsibilities

• Je leidt end-to-end projecten die onze kwaliteitsstandaarden verhogen
• Je ontwikkelt en implementeert schaalbare processen voor kwaliteitsborging
• Je vertaalt wet- en regelgeving naar beleid dat werkt voor partners én platform
• Je monitort de prestaties en spot verbeterkansen proactief
• Je implementeert nieuwe technologieën en tools
• Je alignt stakeholders en zorgt voor soepele implementatie van veranderingen

3 reasons why this is (or isn't) for you

Pros

• Tough pioneer You have 1-5 years of experience in the platform world. This could be in a project management role, but we also enjoy a cup of coffee with 'project-minded' colleagues from operations and/or store teams.
• Daring data thinker You consider data an important advisor. Analytical skills (think: BigQuery) are welcome, but not a must!
• Powerful quality champion You understand that platform quality is the foundation of our success and know how to bring others along.

Cons

• Pure perfectionist You endlessly refine details and quickly lose sight of the bigger picture. Solving ad-hoc issues? Working on multiple projects simultaneously? You're not a juggler!
• Secret soloist You actually prefer working alone. Stakeholders are important, but not full conversation partners, let alone people you actively involve in solutions.
• Status quo supporter You get nervous about innovation. If something worked yesterday, it should just keep working tomorrow.

Where you'll end up

As Project Manager Platform Quality Excellence, you will become part of a driven team that lays the foundation for sustainable platform success. With 6 project managers and 3 data analysts, you will build processes and systems that help over 50,000 partners excel. You will work closely with operational teams, the policy team, and colleagues from Commerce, Product, Legal, and other departments that will take our platform to the next level.