Remote Customer Success Manager (m/f/d)

About

Für unseren Kunden, ein innovatives Technologieunternehmen, suchen wir eine/n dynamische/n und kundenorientierte/n Remote Customer Success Manager (m/f/d). Diese Position ist zu 100 % remote angesiedelt und bietet Ihnen die Flexibilität, von überall aus zu arbeiten. Sie spielen eine Schlüsselrolle bei der Sicherstellung der Zufriedenheit und des Erfolgs unserer Kunden mit unseren Produkten und Dienstleistungen. Ihre Hauptaufgabe ist es, langfristige Beziehungen aufzubauen, die Kundennutzung zu maximieren und die Abwanderungsrate zu minimieren.

Responsibilities

• Aufbau und Pflege starker, langfristiger Beziehungen zu einem zugewiesenen Kundenportfolio.
• Proaktive Kontaktaufnahme mit Kunden, um deren Bedürfnisse und Ziele zu verstehen.
• Bereitstellung von Onboarding‑Support und Durchführung von Produktdemos und Schulungen für neue und bestehende Kunden.
• Überwachung der Kundenzufriedenheit und Identifizierung von Risiken für die Kundenbindung.
• Beratung von Kunden zur optimalen Nutzung unserer Produkte und zur Erreichung ihrer Geschäftsziele.
• Identifizierung von Upselling‑ und Cross‑Selling‑Möglichkeiten.
• Zusammenarbeit mit internen Teams wie Sales, Support und Produktentwicklung, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
• Sammeln von Kundenfeedback und Weitergabe an relevante Abteilungen zur Produktverbesserung.
• Erstellung von Success Plans und Durchführung regelmäßiger Check‑ins mit Schlüsselkunden.
• Analyse von Nutzungsdaten zur Identifizierung von Trends und Verbesserungspotenzialen.

Requirements

• Nachgewiesene Erfahrung im Customer Success Management, Account Management oder einer ähnlichen kundenorientierten Rolle.
• Hervorragende Kommunikations‑, Präsentations‑ und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
• Starke analytische Fähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte zu verstehen und zu vermitteln.
• Erfahrung in der Arbeit mit CRM‑Systemen und Customer Success Plattformen.
• Proaktive, eigenverantwortliche und ergebnisorientierte Arbeitsweise.
• Fähigkeit, effektiv in einem vollständig remote arbeitenden Umfeld zu agieren.
• Gute Kenntnisse der Technologiebranche und des Software‑as‑a‑Service (SaaS)‑Modells.
• Bachelor‑Abschluss in Betriebswirtschaft, Marketing, Kommunikation oder einem verwandten Bereich, oder vergleichbare Berufserfahrung.
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Verhandlungssichere Englischkenntnisse sind von Vorteil.

Benefits

• Wettbewerbsfähige Vergütung.
• Hervorragende Entwicklungsmöglichkeiten.
• 100 % Remote‑Arbeitsmodell mit hoher Flexibilität.