Responsable Customer Success & Ventes (h/f/d) 80-100%

Tâches

• Être le point de contact central pour toutes les demandes clients.
• Gérer la correspondance professionnelle et les appels entrants.
• Vendre activement des packages d'expériences et des événements.

Compétences

• Formation commerciale ou études en gestion, idéalement avec une spécialisation.
• Expérience en service clientèle et vente, idéalement B2B/B2C.
• Bonne maîtrise des systèmes CRM et outils de réservation.

Votre domaine de responsabilités

• Point de contact central pour toutes les demandes clients (B2B et B2C) - par écrit, téléphone et digital
• Correspondance professionnelle par e-mail ainsi que service téléphonique via la standard téléphonique, y compris gestion des rappels
• Vente active des packages d'expérience, arrangements et prestations événementielles, y compris la création et le suivi des offres
• Enregistrement, qualification et suivi des leads entrants ainsi que maintien de relations à long terme avec les partenaires d'entreprise et d'arrangements
• Administration complète des packages d'expérience : réservation, confirmation, facturation et suivi
• Coordination des événements de groupe et des événements d'entreprise depuis la première demande jusqu'à la préparation de l'offre et le suivi
• Entretien continu et assurance qualité des données clients, leads et partenaires dans le système CRM, y compris la documentation de toutes les interactions
• Soutien à la direction marketing dans les projets de vente et de communication ainsi qu'aide pour les newsletters, site web et réseaux sociaux

Ce que vous apportez

• Formation commerciale de base ou études en gestion d'entreprise, idéalement avec une formation complémentaire dans le domaine du Customer Success, des ventes, du marketing ou de la gestion d'événements
• Expérience dans le service client, la vente, la gestion des demandes ou la coordination d'événements (B2B et/ou B2C un atout)
• Goût pour la vente active et le service aux groupes et clients d'entreprise
• Maîtrise des systèmes CRM, des outils de réservation ainsi que de MS Office
• Orientation marquée client et service, attitude amicale et professionnelle au téléphone et dans la correspondance écrite
• Capacités organisationnelles, résistance au stress et aptitude à gérer plusieurs demandes et projets en parallèle
• Affinité et intérêt pour l'univers des casinos et le service client
• Maîtrise parfaite de l'allemand et bonnes connaissances en anglais, d'autres langues (notamment le français) sont un atout
• Casier judiciaire vierge (extraits du casier judiciaire et du registre des poursuites seront demandés avant la signature du contrat)

Ce que nous offrons

• Activité variée dans un environnement hors du commun
• Culture d'entreprise tournée vers l'avenir et infrastructure moderne
• Rémunération conforme au marché, restaurant d'entreprise et autres avantages sociaux
• Horaires de travail flexibles
• Équipe collégiale et multiculturelle
• Club social des employés avec événements réguliers
• Participation à des activités favorisant la santé et autres reconnaissances
• Possibilités de formation professionnelle spécifiques