Responsable partenariats / Customer success manager

Description du poste

💼 Rejoins‑nous en tant que Partner Success Manager chez Kactus - Stage de 6 mois minimum

🌟 À quoi ressemble le poste de Partner Success Manager chez Kactus ?
En tant que Partner Success Manager chez Kactus, tu es chargé du déploiement d’une stratégie pour fidéliser et optimiser les partenaires de Kactus (hôtels, centres de conférences, centres d’affaires, restaurants, espaces de réunion, prestataires de teambuilding…).

Tu seras donc un élément majeur de la réussite des partenariats que nous mettons en place. Tu intègres l’équipe Supply avec laquelle tu vas pouvoir travailler de manière autonome pour faire bouger ce marché du MICE !

Tes missions

• Maximiser l’engagement des utilisateurs sur la plateforme.
• Accompagner les partenaires dans leur formation et leur utilisation optimale de la plateforme.
• Effectuer des analyses régulières de la satisfaction des partenaires.
• Gérer les litiges et minimiser le taux de désabonnement (churn) des partenaires.
• Participer aux négociations commerciales.
• Collaborer avec les équipes internes pour soutenir et concrétiser leurs projets.
• Assurer la pérennité de la base partenaires en favorisant son activité continue.
• Publier et gérer les avis clients sur la plateforme.
• Coordonner les visites éducatives (eductours) et promouvoir ces initiatives auprès de nos chefs de projet.
• Contribuer à l’amélioration constante de notre produit en proposant des améliorations (outils / produit Kactus).

Ce que ce rôle t’apportera

• L’opportunité de rejoindre une startup en pleine croissance.
• De l’autonomie sur tes projets, te permettant d’apprendre et de contribuer activement.
• Une expérience enrichissante dans un environnement où la bienveillance, la transparence et l’esprit d’équipe sont valorisés.
• Une formation continue sur des sujets variés liés à la relation client, au digital et au développement d’une start‑up.

Les petits +

• Un cadre de travail stimulant et convivial au cœur de Paris.
• Une carte Benefiz pour déjeuner dans les meilleures adresses de Paris.
• La prise en charge des frais de transport à 50 %.
• Une politique de télétravail commune.
• Et bien sûr, beaucoup d’événements, de séminaires et de soirées !

Expérience souhaitée

🎓 Ton parcours idéal : de formation grande école ou universitaire équivalente, nous te demandons simplement d’avoir un vrai attrait pour l’univers de la relation client / partenaire !

Ce poste est fait pour toi si

• Tu as un excellent relationnel.
• Tu es à l’aise au téléphone.
• Tu es curieux et ouvert d’esprit !
• Tu es autonome, proactif(ve) et très organisé(e).
• Humilité, ambition et esprit d’équipe sont des valeurs qui t’animent.
• Tu jongles entre un très bon relationnel, une pointe d’authenticité et une belle rigueur de travail.

Processus de recrutement

• Premier entretien téléphonique avec le chargé de recrutement ⏰ 15 à 30 minutes.
• Deuxième entretien (business case) en physique avec Lisa, notre Partner Success Manager, et Carine, notre Supply manager ⏰ 1 h à 1 h 30.
• Un échange informel avec les membres de l’équipe ⏰ 15 minutes.
• Reference check.