Responsable Service Clientèle f/m - LeiterIn Kundendienst

Customer Success Manager FR 80-100%

About

localsearch est le principal partenaire marketing et publicitaire des PME suisses. Nous sommes une équipe Customer Success engagée, dédiée à accompagner nos clients dès l'acquisition de nos produits et à garantir une mise en service fluide et qualitative de nos solutions digitales.

Nous travaillons main dans la main avec de nombreuses équipes internes et externes, notamment Sales, afin d'assurer un accompagnement structuré et orienté qualité. Majoritairement présents au bureau, nous cultivons une forte culture de collaboration en équipe : échanges directs et soutien mutuel sont au coeur de notre fonctionnement.

Responsibilities

• Accompagner et conseiller un portefeuille clients B2B par téléphone et e‑mail, avec un support efficace et orienté solutions
• Conseiller sur des thématiques telles que Google Business Profile, la réservation en ligne, les moteurs de recherche et l'intelligence artificielle
• Fiabilité dans l'exécution, rigueur dans le respect des délais et des tâches administratives
• Bonnes connaissances des produits digitaux et du marketing en ligne
• Gestion professionnelle des questions, objections et attentes en contexte B2B

Requirements

• Excellentes connaissances du français (oral et écrit) et bonnes connaissances de l'anglais
• Formation commerciale CFC ou équivalente, complétée par une expérience confirmée dans un environnement opérationnel orienté client, idéalement dans le marketing

What We Offer

Une entreprise en constante évolution, encourageant la réflexion, la prise de responsabilités et l'apprentissage.

Application

Diane Ishimwe et l'équipe se réjouissent de recevoir ta candidature en ligne !

Et nous tirons tous à la même corde, avec un même objectif : permettre le succès de nos clients dans le monde numérique en équipe grâce à des solutions marketing innovantes. Nous le faisons en collaborant de manière dynamique et partenariale, d'égal à égal (notre quotidien est fait de hiérarchies horizontales et de collaboration interdisciplinaire) que ce soit chez le client au service externe, à la source dans l'ingénierie, de manière créative dans le marketing, innovante dans la gestion de produit ou en étant orientés solutions dans le Customer Success.