Senior CSM -DACH- Insurance & Cybersecurity

Entreprise

• Description : Notre client est une scale-up innovante, qui édite une solution SaaS en cybersécurité combinant assurance et prévention pour aider les entreprises à se protéger des cyberattaques.
• Année de création : 2021
• Cœur business : Cybersécurité & Assurance
• Taille : 90 personnes
• Localisation : Allemagne (Remote)

Missions

En tant que Customer Success Manager (CSM), vous jouerez un rôle clé dans l’accompagnement des clients et l’optimisation de leur expérience utilisateur sur le marché allemand.

Accompagnement client et onboarding

• Assurer un onboarding fluide des nouveaux clients et les accompagner dans l'utilisation de la plateforme.
• Former les clients à l’usage des outils de prévention cyber mis à leur disposition.
• Répondre aux demandes et problématiques via HubSpot (ticketing, chatbot, email, support téléphonique).

Gestion et fidélisation du portefeuille client

• Maintenir une relation de proximité avec les clients pour maximiser leur engagement et satisfaction.
• Gérer un portefeuille de clients à forte volumétrie et garantir la réactivité face aux demandes.
• Suivre les indicateurs de performance (adoption des outils, usage de la plateforme, taux de satisfaction).

Optimisation et amélioration continue

• Collaborer avec les équipes tech et cybersécurité (CERT & SOC) pour garantir la meilleure assistance technique.
• Détecter des opportunités de cross‑sell et collaborer avec l’équipe commerciale.
• Analyser les retours clients et proposer des améliorations pour optimiser l’expérience utilisateur.

Profil recherché

Compétences et expérience

• Expérience : 3 à 6 ans en Customer Success Management, Account Management ou gestion de la relation client.
• Secteur : Expérience en SaaS, cybersécurité, assurance ou B2B fortement appréciée.
• Langues : Allemand natif ou bilingue obligatoire, anglais professionnel requis.
• Outils : Expérience avec HubSpot, Salesforce ou un autre CRM, et outils de support client (ticketing, chatbot).
• Compétences techniques : Bonne compréhension des enjeux cybersécurité (EDR, SOC, CERT) ou forte capacité d’apprentissage dans ce domaine.

Soft skills

• Excellente communication et pédagogie, capacité à vulgariser des concepts techniques.
• Autonomie et proactivité, capable de s’adapter à un environnement en forte croissance.
• Orientation satisfaction client, avec une forte capacité d’écoute et de conseil.
• Esprit analytique, capable d’identifier des opportunités d’amélioration et d’optimisation.
• Organisation et rigueur, essentiel pour gérer un volume élevé de clients et d’interactions.

Processus de recrutement

• Entretien de qualification (30 minutes).
• Entretien avec le Hiring Manager.
• Validation technique avec un expert cybersécurité.
• Cas pratique.
• Rencontre avec les fondateurs & échange avec un membre de l’équipe.

Expérience

• 0 – 20 ans