Senior Customer Success & Business Development Manager (m/w/d)

About

Klenico Health ist ein HealthTech Unternehmen in Zürich und Berlin, das Menschen mit psychischen Belastungen oder Erkrankungen hilft. In Zusammenarbeit mit führenden Kliniken in Europa wurde eine webbasierte, CE-zertifizierte Software entwickelt, die Symptome bei psychischen Erkrankungen abbildet und die psychische Diagnostik erleichtert. Klenico unterstützt Fachpersonen, Patient:innen, Unternehmen und deren Mitarbeiter:innen, individuelle Belastungen zu verstehen und hilft Betroffenen durch präzise Diagnostik zur bestmöglichen Therapie. Das Team besteht aus Psycholog:innen, Business Professionals und Software Engineers.

Responsibilities

• Unterstützung der B2B-Kunden (z.B. Krankenversicherungen, Praxen, Kliniken, Unternehmen, Partner) bei der optimalen Nutzung des Systems
• Projektkonzeption, Onboardings und kontinuierliche Betreuung
• Verlässliche:r Ansprechpartner:in zur Klärung von Fragen und individuellen Lösungen
• Verbesserung der Kunden- und Nutzererfahrung zusammen mit anderen Teams
• Identifikation von Wachstumspotenzialen
• Entwicklung und Ausbau langfristiger Kundenbeziehungen
• Aufsetzen von Prozessen und Onboardings neuer Kundenprojekte
• Closing von offenen Projektleads bis zur Vertragsunterschrift zusammen mit der Geschäftsführung
• Teil des erweiterten Leadership-Teams
• Definition von Zielen und Meilensteinen mit Kund:innen
• Definition und Umsetzung von Maßnahmen zur Nutzungs- und Umsatzsteigerung
• Definition und Umsetzung von Kommunikationsmaßnahmen
• Kollaboration mit dem Product Management durch Kunden- und Nutzerfeedbacks
• Kollaboration mit dem Business Development für einen reibungslosen Onboarding Prozess
• Perspektivisch Teamleitung und -aufbau

Qualifications

• Mindestens fünf Jahre Arbeitserfahrung mit Kunden- und Projektmanagement, idealerweise als Customer Success, Account oder Business Development Manager:in
• Erfahrung in einem relevanten Umfeld wie Agentur, Krankenversicherung oder (Health) Startup
• Fähigkeit, schnell vertrauensvolle Beziehungen mit verschiedenen Stakeholdern aufzubauen
• Hohe Kundenorientierung
• Hohes Maß an analytischer und vernetzter Denk- und Handlungsweise, konzeptionelle Fähigkeiten sowie schnelle Auffassungsgabe
• Hohes Engagement, Proaktivität und Problemlösungsfähigkeit
• Anpassungsfähigkeit, Selbstreflexion und Growth-Mindset
• Begeisterung für digitale Lösungen, Gesundheitswesen und psychische Gesundheit
• Idealerweise Bachelor- oder Masterabschluss in relevantem Gebiet (BWL, Kommunikation, Wirtschaftspsychologie, etc.)
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits

• Dynamisches Startup mit talentiertem und engagiertem Team
• Sinnstiftende Arbeit in einem Unternehmen, das ein weltweites Problem angeht
• Abwechslungsreiche und spannende Tätigkeit mit hoher Eigenverantwortung
• Fachliche Entwicklungsmöglichkeiten in einem innovativen Umfeld

Das wichtigste ist uns Spaß an den Aufgaben und dein Interesse für unsere Themen. Wir freuen uns auf deine vollständige Bewerbung - lass uns auf jeden Fall im Anschreiben zukommen, warum du der/die Richtige für den Job bist.