Senior Customer Success Manager

About

Wir bei hello again haben uns zur Mission gesetzt, Unternehmen dabei zu unterstützen, ihre Kund:innen langfristig durch eine einfache digitale Lösung (Loyalty‑App) an sie zu binden. Unser Ziel ist es dabei, führender digitaler Loyalty‑Lösungsanbieter in Europa zu werden.

Willst du uns bei diesem Ziel unterstützen?

Role

Als Senior Customer Success Manager (d/w/m) bei hello again, ein aufstrebendes Scale‑up‑Unternehmen, spielst du eine zentrale Rolle bei der Gestaltung der Kundenerfahrung und trägst wesentlich zum langfristigen Erfolg unserer Kund:innen bei. Deine Fähigkeit, proaktiv zu agieren, ist dabei besonders ausgeprägt, um sicherzustellen, dass Kund:innen nicht nur effektiv von unserer SaaS‑Lösung profitieren, sondern auch kontinuierlich unterstützt werden. Du bist die treibende Kraft hinter strategischen Partnerschaften und agierst als Key Account Manager:in für unsere wichtigsten Kunden.

Benefits

• Erfolgsgeschichte mitgestalten: Werde Teil eines großartigen Teams, das echtes Know-how mit kollegialem Zusammenhalt verbindet und aktiv an unserer Vision schraubt.
• Ausstattung: Maximale Mobilität dank Top‑Hardware – mit deinem neuen MacBook und Firmensmartphone bist du überall bestens vernetzt.
• Wachstum & Training: Wir investieren in dich – mit einer intensiven Einarbeitung, regelmäßigen Trainings sowie vielfältigen fachlichen und persönlichen Entwicklungschancen.
• Flexibilität: Gestalte deinen Tag mit flexiblen Arbeitszeiten und Homeoffice.
• Gesundheit & Lifestyle: Wir unterstützen deinen Fokus - durch geförderte Fitness‑Mitgliedschaften, Yoga‑Kurse, gemeinsame mittägliche Laufrunde oder die Teilnahme an regionalen Sport‑Events im Team.
• Arbeitsplatz mit Komfort: Freu dich auf ein modernes Büro mit Parkplatz und top Öffi‑Anbindung.
• Hiring‑Bonus: Empfiehl uns in deinem Netzwerk weiter und profitiere von einer attraktiven Prämie für jede erfolgreiche Einstellung.

Responsibilities

• Proaktive Kundenbetreuung: Du stehst in regelmäßigem Kontakt mit unseren Kund:innen, erkennst frühzeitig potenzielle Herausforderungen und bietest proaktiv Lösungen an, um die Kundenzufriedenheit und -bindung zu steigern.
• Expansion: Du unterstützt die Kund:innen bei dem erfolgreichen Einsatz ihrer Loyalty App.
• Upselling: Du identifizierst Upselling‑ und Cross‑Selling‑Möglichkeiten und präsentierst diese proaktiv unseren Kund:innen.
• Kundenfeedback: Du sammelst aktiv Feedback und leitest daraus Handlungsempfehlungen zur Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen ab und stimmst diese direkt mit dem Produktmanagement ab.
• Kundenbeziehungen: Du pflegst langfristige Partnerschaften und agierst als Key‑Account‑Manager:in, Loyalty‑Expert:in und Sparringspartner:in für unsere Kund:innen.
• Strategie: Gemeinsam mit deiner Führungskraft, entwickelst und implementierst du Strategien zur Verbesserung der Kundenbindung und -zufriedenheit.
• Interne Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit den Abteilungen Vertrieb, Marketing und Produktentwicklung zusammen, um Kundenfeedback weiterzugeben.

Requirements

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Vertrieb – idealerweise im SaaS‑ oder Scale‑up‑Umfeld.
• Sicherer Umgang mit CRM‑Systemen, um den Kundenerfolg datenbasiert und effizient zu maximieren.
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift für einen professionellen Austausch auf Augenhöhe.
• Eine proaktive Herangehensweise bei Herausforderungen sowie eine ausgeprägte Lösungsorientierung im Umgang mit Kund:innen.
• Ausgezeichnete Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse für unser internationales Umfeld.
• Ein hohes Maß an Organisationsgeschick, eine strukturierte Arbeitsweise sowie eine ausgeprägte Serviceorientierung und Teamfähigkeit.

Compensation

Für diese Position bieten wir ein Bruttojahreszielgehalt ab € 48.000,- (inkl. Provision). Je nach Qualifikationen und Erfahrungen besteht die Möglichkeit zu einer Überzahlung.

Reference

#J-18808-Ljbffr