Senior Customer Success Manager (B2B SaaS)
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About the role
Position
Senior Customer Success Manager (m/w/d) – Software as a Service (SaaS)
Standort: St. Pölten
Für unseren Mandanten im Bereich SaaS suchen wir einen erfahrenen Senior Customer Success Manager (m/w/d). In dieser Schlüsselposition sind Sie verantwortlich für den Aufbau und die Pflege langfristiger Kundenbeziehungen, insbesondere im B2B‑Umfeld. Ihre Hauptaufgabe ist es, sicherzustellen, dass unsere Kunden den maximalen Wert aus unseren Produkten ziehen, ihre Geschäftsziele erreichen und eine hohe Zufriedenheit und Bindung aufweisen. Sie agieren als strategischer Berater für Ihre Key Accounts und identifizieren proaktiv Möglichkeiten zur Erweiterung der Zusammenarbeit.
Aufgaben
- Aufbau und Pflege strategischer Beziehungen zu wichtigen Geschäftskunden (Key Accounts)
- Proaktive Begleitung der Kunden von der Onboarding‑Phase bis zur langfristigen Nutzung
- Überwachung der Kundenzufriedenheit und Identifizierung von Verbesserungspotenzialen
- Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Kundenbindung und -zufriedenheit
- Durchführung regelmäßiger Business Reviews mit den Kunden
- Identifizierung von Upselling‑ und Cross‑Selling‑Potenzialen
- Zusammenarbeit mit internen Teams (Vertrieb, Produktentwicklung, Support) zur Lösung von Kundenanfragen
- Analyse von Nutzungsdaten zur Ableitung von Handlungsempfehlungen
- Vertretung der Kundenbedürfnisse innerhalb des Unternehmens
- Mitwirkung bei der Weiterentwicklung der Customer Success‑Strategie
Anforderungen
- Abgeschlossenes Studium (z. B. BWL, Informatik, Wirtschaftsingenieurwesen) oder vergleichbare Qualifikation
- Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Customer Success Management, Account Management oder einer ähnlichen kundenorientierten Rolle, idealerweise im SaaS‑Umfeld
- Exzellente Kommunikations‑ und Verhandlungsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären
- Tiefes Verständnis für B2B‑Geschäftsmodelle und die Herausforderungen unserer Kunden
- Analytische Stärke, proaktive und ergebnisorientierte Arbeitsweise
- Fähigkeit zum eigenständigen Arbeiten und Priorisieren
- Teamfähigkeit und positive, lösungsorientierte Einstellung
- Erfahrung mit CRM‑Systemen (z. B. Salesforce) und CS‑Plattformen von Vorteil
Requirements
- Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Customer Success Management, Account Management oder einer ähnlichen kundenorientierten Rolle, idealerweise im SaaS-Umfeld, sind zwingend erforderlich.
- Sie verfügen über exzellente Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären.
- Ein tiefes Verständnis für B2B-Geschäftsmodelle und die Herausforderungen unserer Kunden ist entscheidend.
- Sie sind analytisch stark, proaktiv und ergebnisorientiert.
- Eigenständiges Arbeiten und die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen, zeichnen Sie aus.
- Teamfähigkeit und eine positive, lösungsorientierte Einstellung runden Ihr Profil ab.
Responsibilities
- Aufbau und Pflege strategischer Beziehungen zu wichtigen Geschäftskunden (Key Accounts).
- Proaktive Begleitung der Kunden von der Onboarding-Phase bis zur langfristigen Nutzung.
- Überwachung der Kundenzufriedenheit und Identifizierung von Verbesserungspotenzialen.
- Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Kundenbindung und -zufriedenheit.
- Durchführung regelmäßiger Business Reviews mit den Kunden.
- Identifizierung von Upselling- und Cross-Selling-Potenzialen.
- Zusammenarbeit mit internen Teams (Vertrieb, Produktentwicklung, Support) zur Lösung von Kundenanfragen.
- Analyse von Nutzungsdaten zur Ableitung von Handlungsempfehlungen.
- Vertretung der Kundenbedürfnisse innerhalb des Unternehmens.
- Mitwirkung bei der Weiterentwicklung der Customer Success-Strategie.
Skills
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