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Senior Customer Success Manager (d/w/m)
hello again
Hybrid Senior From €48k/yr 2d ago
About the role
Senior Customer Success Manager (d/w/m)
About
Als Customer Success Manager (d/w/m) bei hello again, unserem aufstrebenden Scale‑up‑Unternehmen, spielst du eine zentrale Rolle bei der Gestaltung der Kundenerfahrung und trägst wesentlich zum langfristigen Erfolg unserer Kund:innen bei. Deine Fähigkeit, proaktiv zu agieren, ist dabei besonders ausgeprägt, um sicherzustellen, dass Kund:innen nicht nur effektiv von unserer SaaS‑Lösung profitieren, sondern auch kontinuierlich unterstützt werden.
Unser Headquarter ist in Leonding, wo du als Senior Customer Success Manager mindestens 2 Mal pro Woche vor Ort sein wirst, um eng mit unserem Team und unseren Kund:innen zusammenzuarbeiten. Zusätzlich kannst du auch unser Büro in Wien am Hauptbahnhof nutzen. Mit der Zugverbindung vom Wiener Hauptbahnhof bist du bereits in 1,5 Stunden bei uns im Office in Leonding.
Responsibilities (DEINE AUFGABEN)
- Proaktive Kundenbetreuung: Du stehst in regelmäßigem Kontakt mit unseren Kund:innen, erkennst frühzeitig potenzielle Herausforderungen und bietest proaktiv Lösungen an, um die Kundenzufriedenheit und -bindung zu steigern.
- Expansion: Du unterstützt die Kund:innen bei dem erfolgreichen Einsatz ihrer Loyalty App.
- Upselling: Du identifizierst Upselling‑ und Cross‑Selling‑Möglichkeiten und präsentierst diese proaktiv unseren Kund:innen.
- Kundenfeedback: Du sammelst aktiv Feedback und leitest daraus Handlungsempfehlungen zur Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen ab und stimmst diese direkt mit dem Produktmanagement ab.
- Kundenbeziehungen: Du pflegst langfristige Partnerschaften und agierst als Key‑Account‑Manager:in, Loyalty‑Expert:in und Sparringspartner:in für unsere Kund:innen.
- Strategie: Gemeinsam mit deiner Führungskraft, entwickelst und implementierst du Strategien zur Verbesserung der Kundenbindung und -zufriedenheit.
- Interne Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit den Abteilungen Vertrieb, Marketing und Produktentwicklung zusammen, um Kundenfeedback weiterzugeben.
Requirements (DAS BRINGST DU MIT)
- Du bringst Erfahrung im Customer Success Management oder einer vergleichbaren Rolle mit.
- Du konntest bereits mehrjährige Erfahrung im Account Management und/oder Vertrieb sammeln (optimalerweise in einem Scale‑up‑Umfeld und/oder mit SaaS‑Lösungen).
- Du bringst Erfahrung in der Nutzung von CRM‑Systemen mit, um den Kundenerfolg zu maximieren.
- Du bringst hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, sowie sehr gute Englischkenntnisse mit.
- Herausforderungen und Probleme mit Kund:innen verunsichern dich nicht. Dich zeichnet eine proaktive Herangehensweise in der Lösungsfindung aus.
- Organisationsgeschick, strukturierte Arbeitsweise sowie Teamfähigkeit und hohe Serviceorientierung.
Benefits (DAS WARTET AUF DICH)
- Erfolgsgeschichte mitgestalten: Werde Teil eines großartigen Teams, das echtes Know‑how mit kollegialem Zusammenhalt verbindet und aktiv an unserer Vision schraubt.
- Wachstum & Training: Wir investieren in dich – mit einer intensiven Einarbeitung, regelmäßigen Trainings sowie vielfältigen fachlichen und persönlichen Entwicklungschancen.
- Flexibilität: Gestalte deinen Tag mit flexiblen Arbeitszeiten und Homeoffice.
- Gesundheit & Lifestyle: Wir unterstützen deinen Fokus – durch geförderte Fitness‑Mitgliedschaften, Yoga‑Kurse, gemeinsame mittägliche Laufrunde oder die Teilnahme an regionalen Sport‑Events im Team.
- Arbeitsplatz mit Komfort: Freu dich auf ein modernes Büro mit Parkplatz und top Öffi‑Anbindung.
- Hiring‑Bonus: Empfiehl uns in deinem Netzwerk weiter und profitiere von einer attraktiven Prämie für jede erfolgreiche Einstellung.
Salary
Für diese Position bieten wir ein Bruttojahresgehalt ab EUR 48.000,-- (inkl. Provision). Je nach Qualifikationen und Erfahrungen besteht die Möglichkeit zu einer Überzahlung.
Tags
#kundenerfolg #accountmanagement #kundenbindung #customerrelationship #bestandskundenbetreuung #consultant
Company
- Arbeitgeber: hello again GmbH
- Mitarbeiter*innenanzahl: 51 – 100
- Standort: Leonding
- Auszeichnung: Ausgezeichnet von kununu zur Top Company 2022, 2023, 2024, 2025 & 2026 ⭐ ⭐ ⭐ ⭐ ⭐
Application Details
- Anstellungsart: Vollzeit (Festanstellung)
- Gehalt: ab 48.000 EUR jährlich
- Positionsebene: Berufserfahrung
- Arbeitsmodell: Hybrid
- Dienstorte: Linz, Wien
- Berufsfelder: Beratung, Consulting, IT, EDV, Verkauf, Kundenbetreuung
- Offene Stellen: 2 Stellen offen für diese Position
Required Knowledge
- Kundenbeziehungsmanagement
- Erfahrung im SaaS‑Umfeld
Nice‑to‑Have Knowledge
- Projektmanagement
- Analytische Fähigkeiten
- Vertragsmanagement
- CSM
- Churn Management
- Upselling & Cross‑Selling
Required Languages
- Deutsch C2
- Englisch B2
Additional Benefits
- Aus‑ und Weiterbildung
- Barrierefreiheit
- Firmenhandy
- Firmennotebook
- Flexible Arbeitszeiten
- Fitnessangebote
- Gute Anbindung
- Mentoringprogramm
- Home Office
- Team‑Events
- Obst
How to Apply
- Gewünschte Bewerbungsunterlagen: Lebenslauf
- Ansprechpartner: Pia Werner, Human Resource Manager
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Requirements
- You have experience in Customer Success Management or a comparable role.
- You have several years of experience in account management and/or sales (ideally in a scale-up environment and/or with SaaS solutions).
- You have experience using CRM systems to maximize customer success.
- You have excellent oral and written communication skills in German, as well as very good English skills.
- Challenges and problems with customers do not unsettle you. You are characterized by a proactive approach to finding solutions.
- Organizational skills, structured way of working, as well as teamwork and high service orientation.
Responsibilities
- Proactive customer support: You are in regular contact with our customers, recognize potential challenges early on and proactively offer solutions to increase customer satisfaction and retention.
- Expansion: You support customers in the successful use of their Loyalty App.
- Upselling: You identify upselling and cross-selling opportunities and proactively present them to our customers.
- Customer feedback: You actively collect feedback and derive recommendations for action for the improvement of our products and services and coordinate them directly with product management.
- Customer relationships: You maintain long-term partnerships and act as a key account manager, loyalty expert, and sparring partner for our customers.
- Strategy: Together with your manager, you develop and implement strategies to improve customer retention and satisfaction.
- Internal collaboration: You work closely with the sales, marketing, and product development departments to pass on customer feedback.
Benefits
Aus- und WeiterbildungBarrierefreiheitFirmenhandyFirmennotebookFlexible ArbeitszeitenFitnessangeboteGute AnbindungMentoringprogrammHome OfficeTeam-EventsObst
Skills
CRMCSMSaaS
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