Senior Customer Success Manager

About Schwarz Digits

Schwarz Digits schafft das technologische Fundament fur digitale Entscheidungsfreiheit in Europa. Als IT- und Digitalsparte der Schwarz Gruppe entwickeln und verantworten wir einerseits die IT-Infrastrukturen fur die Handelssparten Lidl und Kaufland sowie die Schwarz Produktion und PreZero. Gleichzeitig agieren wir als unabhangiger Anbieter am externen Markt, um Unternehmen in ganz Europa bei ihrer digitalen Transformation zu unterstutzen. Unsere Kernleistungen bundeln wir in den Bereichen Cloud, Cyber Security, Data & AI, Communication und Workspace. Trage auch du zur digitalen Entscheidungsfreiheit in Europa bei.

Bei uns arbeitest du an der Schnittstelle zwischen Agilitat und Sicherheit: Du profitierst von den schnellen Entscheidungswegen, geniesst echte Gestaltungsspielraume in deinen Projekten und baust dabei auf das stabile Fundament der Schwarz Gruppe.

Als Customer Success Manager tragst du massgeblich zur Maximierung des Mehrwerts und des langfristigen Erfolgs deiner Kunden bei, um deren Zufriedenheit und Bindung nachhaltig zu sichern. Du betreust die gesamte Customer Journey: Analyse der Kundenbedurfnisse, proaktive Problemlosung und Identifikation von Upselling-Potenzialen.

Du bist die primare Kontaktperson fur den Kunden und koordinierst die Zusammenarbeit mit allen internen STACKIT-Bereichen und Partnern. Daruber hinaus fungierst du als primare Eskalationsinstanz, um zeitnahe strategische Abstimmungen direkt mit dem Top-Level-Management zu gewahrleisten. Kontinuierliches Feedback und eine offene Kommunikation sind der Schlussel zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit.

Your Tasks

• Aufbau und Pflege starker, vertrauensvoller Beziehungen zu den wichtigsten Stakeholdern der Kunden
• Sicherstellung des maximalen Mehrwerts und des langfristigen Erfolgs der betreuten Kunden
• Regelmassige uberprufung der Kundenzufriedenheit und des Erfolgs durch gezielte Check-ins
• Personliche Zufriedenheitsermittlung bei A-Kunden im regelmassigen Intervall (vor Ort)
• Strategische Fuhrung und Entwicklung eines regulierten Kundensegments (FSI)
• Strategische Kundenentwicklung und Priorisierung von Geschaftsmoglichkeiten (Opportunities)
• Schnittstellenfunktion zwischen Kunden, Partnern und internen STACKIT-Fachbereichen
• Unterstutzung bei vertraglichen Fragestellungen im Rahmen des Tendermanagements
• Sammeln von Kundenfeedback und Weiterleitung an interne Teams zur kontinuierlichen Verbesserung des Produkt- oder Dienstleistungsangebots
• Ausbau der fachlichen Expertise im FSI-Umfeld
• Aufbau und Vertiefung der technischen STACKIT-Expertise

Your Profile

• Mehrjahrige Berufserfahrung als Senior Customer Success Manager, vorzugsweise im Cloud- und IT-Sektor
• Abgeschlossenes Hochschulstudium in einem relevanten Fachgebiet (z.B. FSI, Informatik, Cloud Computing, Betriebswirtschaft)
• Fundierte Kenntnisse in Projektmanagement und strategischer Planung
• Ausgepragtes technisches Know-how im Cloud- und IT-Umfeld
• Stark ausgepragte Empathie und Kommunikationsstarke
• Tiefes Verstandnis fur die spezifischen Bedurfnisse von Kunden im FSI-Sektor
• Strategisches Denkvermogen und Leadership-Qualitaten
• Teamplayer mit hohem Verantwortungsbewusstsein
• Reisebereitschaft