Senior Customer Success Manager im E-Commerce

Senior Customer Success Manager (m/w/d) – Standort St. Pölten, Niederösterreich (Hybrid)

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Ihre Mission

Als zentrale Ansprechpartner*in für ein ausgewähltes Portfolio von Schlüsselkunden tragen Sie die Verantwortung dafür, dass diese den maximalen Nutzen aus unseren Produkten und Services ziehen. Sie bauen langfristige, profitable Beziehungen auf, steigern die Kundenzufriedenheit und erhöhen die Kundenbindung. Durch ein tiefes Verständnis der Geschäftsziele Ihrer Kunden entwickeln Sie proaktiv Strategien, die deren Erfolg mit unseren Lösungen sichern.

Kernaufgaben

• Strategische Kundenbetreuung

  • Regelmäßige Business‑Check‑ins, Performance‑Reviews und Ziel‑Abgleiche.
  • Entwicklung individueller Success‑Pläne und Roadmaps.

• Wertschöpfung & Wachstum

  • Identifikation und Umsetzung von Upselling‑ und Cross‑Selling‑Möglichkeiten.
  • Proaktive Beratung zur Optimierung von Prozessen und ROI.

• Cross‑Functional Collaboration

  • Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Support, Produkt‑ und Engineering‑Teams.
  • Weitergabe von Kunden‑Feedback zur Produktentwicklung und Feature‑Priorisierung.

• Daten‑ und Analyse‑Driven Decision Making

  • Nutzung von CRM‑ und CS‑Plattformen (z. B. Salesforce, Gainsight) zur Erfolgsmessung.
  • Erstellung von KPI‑Reports, Business‑Reviews und Forecasts.

• Kunden‑Advocacy

  • Aufbau von Referenz‑ und Testimonial‑Programmen.
  • Organisation von Kunden‑Events, Webinaren und Success‑Workshops.

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Ihr Profil

Qualifikation	Was wir erwarten
Akademischer Hintergrund	Abschluss in Betriebswirtschaft, Marketing, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare praktische Erfahrung.
Berufserfahrung	Mind. 5 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder einer ähnlichen kundenorientierten Rolle – idealerweise im SaaS‑ oder E‑Commerce‑Umfeld.
Kommunikation	Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Deutsch‑ und Englischkenntnisse; sicheres Auftreten in Präsentationen und Verhandlungen.
Analytische Fähigkeiten	Sicherer Umgang mit Daten, KPI‑Analyse und datengesteuerter Entscheidungsfindung.
Technisches Know‑how	Erfahrung mit CRM‑Systemen (z. B. Salesforce) und Customer‑Success‑Plattformen (z. B. Gainsight, Totango) – ein Plus.
Soft Skills	Proaktive, lösungsorientierte Arbeitsweise; hohe Empathie und Kunden‑Fokus; Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu vermitteln.
Team‑Player	Ausgeprägte Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams und Fähigkeit, interne Stakeholder zu überzeugen.

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Was wir Ihnen bieten

• Hybrid‑Arbeitsmodell – Flexibles Arbeiten im Büro (St. Pölten) und remote.
• Attraktives Vergütungspaket – Festgehalt + leistungsabhängiger Bonus (KPIs: Kundenzufriedenheit, Upsell‑Rate, Retention).
• Weiterbildung & Entwicklung – Zugang zu internen Trainings, Konferenzen und Zertifizierungen (z. B. CS‑Strategien, SaaS‑Produktmanagement).
• Moderne Arbeitsumgebung – Open‑Space‑Büro, neueste Collaboration‑Tools und ein engagiertes, internationales Team.
• Zusätzliche Benefits – Betriebliche Altersvorsorge, Gesundheitsprogramme, Firmen‑Events und kostenlose Snacks/ Getränke.

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So bewerben Sie sich

Bitte senden Sie Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, relevante Zeugnisse) unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins an:

[E‑Mail-Adresse]
Betreff: Senior Customer Success Manager – St. Pölten

Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen und gemeinsam den Erfolg unserer Kunden weiter voranzutreiben!