Senior Customer Success Manager

En tant que Senior Customer Success Manager, ton impact sera transverse : tu piloteras la stratégie de rétention et d’expansion d’un portefeuille de comptes clés tout en structurant des process scalables (automation, segmentation) pour porter la croissance de Napta. Véritable partenaire business, ta mission est d’ancrer Napta comme l’outil incontournable de la performance humaine chez nos clients. Étant donné notre expansion rapide, tu évolueras dans un environnement international où l’anglais est ta langue de travail quotidienne.

Ta mission : Piloter la valeur stratégique & la croissance 🚀

• être le garant de la rétention et de la croissance d’un portefeuille de comptes stratégiques (Grands Comptes & Internationaux). Tu définis et pilotes des plans de comptes annuels pour sécuriser le renouvellement et maximiser la valeur générée par le client sur le long terme.
• adopter une posture de conseil de haut niveau (C-Level). Tu ne vends pas des fonctionnalités, tu accompagnes les directions RH et Opérations dans la transformation de leur modèle de staffing sur un produit expert.
• détecter et conclure des opportunités d’upsell et de cross-sell au sein de ton portefeuille. Tu maîtrises les cycles de vente complexes et sais naviguer dans des organisations multi-filiales.
• définir, analyser et optimiser les KPIs de santé et d’adoption. Tu es force de proposition pour automatiser nos process (via Make, CRM, etc.) afin de rendre le pôle CSM toujours plus performant.
• collaborer étroitement avec le Marketing pour transformer tes succès clients en leviers de croissance. Tu participes à la stratégie de communication pour engager les utilisateurs finaux à grande échelle.
• synthétiser les besoins complexes de tes clients pour influencer la Roadmap Produit et participer activement à l’amélioration de nos méthodologies internes.

Pourquoi nous rejoindre ? 🍻

• Nous sommes en pleine expansion et nous sommes en train de structurer nos process afin de faire scaler le pôle : tu auras l’occasion d’avoir un réel impact sur la stratégie de l’entreprise
• Nous avons une équipe extrêmement soudée, à la fois bienveillante et déterminée
• Nous mettons l’accent sur l’apprentissage en accéléré de nos équipes (programme d’onboarding / de formation bien rôdé, prise de responsabilités rapide, feedbacks réguliers, …) avec des objectifs quantitatifs clairement identifiés

Comment prendrons-nous soin de toi ? 💙

• Locaux ultra confortables en plein coeur de Paris : un espace rien qu’à nous, rythmé par des afterworks et des séminaires d’équipe pour se retrouver et célébrer nos succès ! 🥂☀️
• Une super politique de télétravail qui te donne un max de libertés
• Cagnotte tickets restaurant & activités avec Benefiz
• Abonnement Wellpass
• Mutuelle au top avec Alan