Senior Customer Success Manager

Unser Kunde, ein führender Anbieter von innovativen B2B SaaS-Lösungen, sucht für sein Büro in Baden bei Wien, Niederösterreich , einen erfahrenen und kundenorientierten Senior Customer Success Manager. In dieser strategischen Rolle sind Sie die zentrale Ansprechperson für eine definierte Gruppe von Schlüsselkunden und stellen sicher, dass diese den maximalen Wert aus unseren Produkten ziehen können. Sie bauen langfristige, vertrauensvolle Beziehungen auf und fungieren als strategischer Berater für unsere Kunden, um deren Geschäftserfolg durch den Einsatz unserer Softwarelösungen zu maximieren.

Ihre Verantwortlichkeiten

• Aufbau und Pflege starker, langfristiger Beziehungen zu strategischen B2B-Kunden.
• Proaktives Management des gesamten Kundenlebenszyklus, von der Onboarding-Phase bis zur Verlängerung und Expansion.
• Regelmäßige Abstimmung mit Kunden, um deren Geschäftsziele zu verstehen und die optimale Nutzung unserer Produkte sicherzustellen.
• Bereitstellung von strategischer Beratung zur Produktanwendung und Identifizierung von Upselling- und Cross-Selling-Potenzialen.
• Überwachung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung; Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit und zur Reduzierung der Abwanderungsrate.
• Analyse von Kundennutzungsdaten, um proaktiv potenzielle Risiken und Chancen zu erkennen.
• Schulung von Kunden in Bezug auf neue Produktfunktionen und Best Practices.
• Zusammenarbeit mit internen Teams (Sales, Produktmanagement, Support), um Kundenfeedback zu sammeln und Produktverbesserungen voranzutreiben.
• Handling von Eskalationen und Unterstützung bei der Lösungsfindung für komplexe Kundenanfragen.
• Erstellung von regelmäßigen Berichten über den Zustand von Kundenkonten und relevanten Kennzahlen.

Ihr Profil

• Mehrjährige Berufserfahrung (mindestens 4 Jahre) im Customer Success Management, Account Management oder einer ähnlichen kundenorientierten Rolle, idealerweise im SaaS-Umfeld.
• Nachweisbare Erfolge im Aufbau und der Pflege von B2B-Kundenbeziehungen.
• Tiefes Verständnis für SaaS-Geschäftsmodelle und Softwareprodukte.
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe Daten zu interpretieren und daraus Handlungsempfehlungen abzuleiten.
• Exzellente Kommunikations-, Präsentations- und Verhandlungsfähigkeiten.
• Hohe Problemlösungskompetenz und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren.
• Eigeninitiative, Organisationstalent und die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen.
• Teamfähigkeit und die Bereitschaft zur engen Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen.
• Fortgeschrittene Kenntnisse in CRM-Systemen (z.B. Salesforce) und CS-Plattformen.
• Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse sind unerlässlich.

Wir bieten eine spannende Herausforderung in einem dynamischen Marktumfeld, die Möglichkeit, direkt zum Erfolg unserer Kunden beizutragen, und ein attraktives Gehaltspaket. Wenn Sie leidenschaftlich gerne Kunden betreuen und deren Wachstum fördern möchten, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.