Senior Customer Success Manager (m/w/d)

Senior Customer Success Manager (m/w/d) – Vollzeit
Standort: Dornbirn, Vorarlberg

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Über unseren Kunden

Unser Auftraggeber ist ein führendes SaaS‑Unternehmen im Bereich Customer Relationship Management (CRM). Mit einer innovativen Cloud‑Plattform unterstützen wir Unternehmen weltweit dabei, Kundenbeziehungen zu stärken, Prozesse zu automatisieren und Wachstum zu generieren. Für das weitere Skalieren des Geschäfts suchen wir eine erfahrene Persönlichkeit, die das Bindungs‑ und Upselling‑Potenzial unseres bestehenden Kundenstamms voll ausschöpft.

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Ihre Aufgaben

Bereich	Verantwortung
Kundenbetreuung	Eigenverantwortliche Betreuung eines definierten Portfolios von Bestandskunden; Aufbau und Pflege langfristiger, vertrauensvoller Beziehungen.
Strategische Beratung	Proaktive Analyse der Kundenziele und Ableitung von Handlungsempfehlungen zur optimalen Nutzung unserer Softwarelösungen.
Upselling & Cross‑Selling	Identifikation und Realisierung von Mehrwert‑Opportunitäten (Upsell, Cross‑Sell) zur Steigerung des Customer Lifetime Value.
Customer‑Success‑Planung	Entwicklung individueller Success‑Pläne, Definition von KPIs und Meilensteinen, regelmäßige Review‑Meetings.
Monitoring & Risiko‑Management	Analyse von Nutzungsstatistiken, NPS‑Ergebnissen und anderen Kundendaten; frühzeitiges Erkennen von Churn‑Risiken und Einleiten von Gegenmaßnahmen.
Onboarding & Training	Steuerung des Onboarding‑Prozesses neuer Kunden, Durchführung von Produkt‑Workshops und Coaching‑Sessions.
Feedback‑Loop	Systematisches Sammeln von Kundenfeedback und Weitergabe an Produkt‑, Marketing‑ und Sales‑Teams zur kontinuierlichen Produktverbesserung.
Eskalations‑Management	Koordination und Lösung von kritischen Kundenanliegen in enger Zusammenarbeit mit Support, Engineering und Management.
Prozessoptimierung	Mitwirkung an der Weiterentwicklung von CS‑Playbooks, SOPs und Reporting‑Standards.

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Ihr Profil

Anforderung	Details
Ausbildung	Abgeschlossenes Studium (BWL, Marketing, Informatik o. Ä.) oder vergleichbare Qualifikation.
Berufserfahrung	3‑5 Jahre im Customer Success, Account Management oder einer kundenorientierten B2B‑Rolle; Erfahrung im SaaS‑Umfeld stark bevorzugt.
Fachkenntnisse	Sicherer Umgang mit CRM‑ und CS‑Tools (z. B. Salesforce, HubSpot, Gainsight).
Kommunikation	Ausgeprägte Deutsch‑ (Muttersprache) und gute Englisch‑Kenntnisse; Fähigkeit, komplexe technische Inhalte verständlich zu vermitteln.
Soft Skills	Empathie, lösungsorientiertes Denken, hohe Eigenmotivation, ausgeprägte Organisations‑ und Priorisierungsfähigkeiten.
Team‑ & Führungsfähigkeit	Teamplayer mit Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen und interne Stakeholder zu koordinieren.
Weitere Qualifikationen	Erfahrung in der Erstellung von Success‑Plänen, KPI‑Tracking und Reporting; Kenntnisse in Datenanalyse (z. B. Excel, PowerBI) von Vorteil.

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Wir bieten

• Attraktives Gehaltspaket inkl. leistungsbezogener Bonus‑Komponente.
• Flexible Arbeitszeiten + optionales Home‑Office (nach Absprache).
• Moderne Arbeitsumgebung im Herzen von Dornbirn mit guter Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel.
• Weiterbildung & Karriere – gezielte Trainings, Zertifizierungen und klare Aufstiegsperspektiven im wachsenden Unternehmen.
• Kollegiales Team – offene Unternehmenskultur, regelmäßige Team‑Events und ein starkes Netzwerk.
• Innovatives Produktportfolio – Sie arbeiten mit einer marktführenden SaaS‑Lösung und gestalten aktiv die Customer‑Experience von morgen.

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Ihre Bewerbung

Bitte senden Sie Ihre vollständigen Unterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, relevante Zeugnisse) unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins an:

[E‑Mail-Adresse des Recruiters]
Betreff: Senior Customer Success Manager – Dornbirn

Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen und gemeinsam die Erfolgsgeschichte unseres Kunden weiterzuschreiben!

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Hinweis: Alle Angaben in dieser Stellenbeschreibung basieren auf den zum Zeitpunkt der Veröffentlichung bekannten Informationen und können sich im Verlauf des Bewerbungsprozesses ändern.