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Senior Customer Success Manager (m/w/d)
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Dornbirn · On-site Senior 4d ago
About the role
Senior Customer Success Manager (m/w/d) – Vollzeit
Standort: Dornbirn, Vorarlberg
Über unseren Kunden
Unser Auftraggeber ist ein führendes SaaS‑Unternehmen im Bereich Customer Relationship Management (CRM). Mit einer innovativen Cloud‑Plattform unterstützen wir Unternehmen weltweit dabei, Kundenbeziehungen zu stärken, Prozesse zu automatisieren und Wachstum zu generieren. Für das weitere Skalieren des Geschäfts suchen wir eine erfahrene Persönlichkeit, die das Bindungs‑ und Upselling‑Potenzial unseres bestehenden Kundenstamms voll ausschöpft.
Ihre Aufgaben
| Bereich | Verantwortung |
|---|---|
| Kundenbetreuung | Eigenverantwortliche Betreuung eines definierten Portfolios von Bestandskunden; Aufbau und Pflege langfristiger, vertrauensvoller Beziehungen. |
| Strategische Beratung | Proaktive Analyse der Kundenziele und Ableitung von Handlungsempfehlungen zur optimalen Nutzung unserer Softwarelösungen. |
| Upselling & Cross‑Selling | Identifikation und Realisierung von Mehrwert‑Opportunitäten (Upsell, Cross‑Sell) zur Steigerung des Customer Lifetime Value. |
| Customer‑Success‑Planung | Entwicklung individueller Success‑Pläne, Definition von KPIs und Meilensteinen, regelmäßige Review‑Meetings. |
| Monitoring & Risiko‑Management | Analyse von Nutzungsstatistiken, NPS‑Ergebnissen und anderen Kundendaten; frühzeitiges Erkennen von Churn‑Risiken und Einleiten von Gegenmaßnahmen. |
| Onboarding & Training | Steuerung des Onboarding‑Prozesses neuer Kunden, Durchführung von Produkt‑Workshops und Coaching‑Sessions. |
| Feedback‑Loop | Systematisches Sammeln von Kundenfeedback und Weitergabe an Produkt‑, Marketing‑ und Sales‑Teams zur kontinuierlichen Produktverbesserung. |
| Eskalations‑Management | Koordination und Lösung von kritischen Kundenanliegen in enger Zusammenarbeit mit Support, Engineering und Management. |
| Prozessoptimierung | Mitwirkung an der Weiterentwicklung von CS‑Playbooks, SOPs und Reporting‑Standards. |
Ihr Profil
| Anforderung | Details |
|---|---|
| Ausbildung | Abgeschlossenes Studium (BWL, Marketing, Informatik o. Ä.) oder vergleichbare Qualifikation. |
| Berufserfahrung | 3‑5 Jahre im Customer Success, Account Management oder einer kundenorientierten B2B‑Rolle; Erfahrung im SaaS‑Umfeld stark bevorzugt. |
| Fachkenntnisse | Sicherer Umgang mit CRM‑ und CS‑Tools (z. B. Salesforce, HubSpot, Gainsight). |
| Kommunikation | Ausgeprägte Deutsch‑ (Muttersprache) und gute Englisch‑Kenntnisse; Fähigkeit, komplexe technische Inhalte verständlich zu vermitteln. |
| Soft Skills | Empathie, lösungsorientiertes Denken, hohe Eigenmotivation, ausgeprägte Organisations‑ und Priorisierungsfähigkeiten. |
| Team‑ & Führungsfähigkeit | Teamplayer mit Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen und interne Stakeholder zu koordinieren. |
| Weitere Qualifikationen | Erfahrung in der Erstellung von Success‑Plänen, KPI‑Tracking und Reporting; Kenntnisse in Datenanalyse (z. B. Excel, PowerBI) von Vorteil. |
Wir bieten
- Attraktives Gehaltspaket inkl. leistungsbezogener Bonus‑Komponente.
- Flexible Arbeitszeiten + optionales Home‑Office (nach Absprache).
- Moderne Arbeitsumgebung im Herzen von Dornbirn mit guter Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel.
- Weiterbildung & Karriere – gezielte Trainings, Zertifizierungen und klare Aufstiegsperspektiven im wachsenden Unternehmen.
- Kollegiales Team – offene Unternehmenskultur, regelmäßige Team‑Events und ein starkes Netzwerk.
- Innovatives Produktportfolio – Sie arbeiten mit einer marktführenden SaaS‑Lösung und gestalten aktiv die Customer‑Experience von morgen.
Ihre Bewerbung
Bitte senden Sie Ihre vollständigen Unterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, relevante Zeugnisse) unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins an:
[E‑Mail-Adresse des Recruiters]
Betreff: Senior Customer Success Manager – Dornbirn
Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen und gemeinsam die Erfolgsgeschichte unseres Kunden weiterzuschreiben!
Hinweis: Alle Angaben in dieser Stellenbeschreibung basieren auf den zum Zeitpunkt der Veröffentlichung bekannten Informationen und können sich im Verlauf des Bewerbungsprozesses ändern.
Requirements
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Marketing, IT oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Mindestens 3-5 Jahre Berufserfahrung im Customer Success Management, Account Management oder in einer kundenorientierten Rolle im B2B-Umfeld.
- Erfahrung mit SaaS-Produkten und deren Implementierung ist von großem Vorteil.
- Ausgeprägte Kommunikations-, Empathie- und Problemlösungsfähigkeiten.
- Fähigkeit, komplexe technische Produkte verständlich zu erklären und den Kundennutzen aufzuzeigen.
- Starke organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, mehrere Kundenprojekte gleichzeitig zu managen.
- Erfahrung im Umgang mit CRM- und Customer Success-Plattformen (z.B. Salesforce, HubSpot, Gainsight).
- Deutschkenntnisse sind unerlässlich, gute Englischkenntnisse von Vorteil.
- Proaktive, ergebnisorientierte und kundenfokussierte Arbeitsweise.
- Teamfähigkeit und die Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen.
Responsibilities
- Betreuung eines zugewiesenen Portfolios von Bestandskunden, Aufbau starker, vertrauensvoller Beziehungen.
- Proaktive Beratung der Kunden zur optimalen Nutzung unserer Softwarelösungen und zur Erreichung ihrer Geschäftsziele.
- Identifikation von Upselling- und Cross-Selling-Potenzialen zur Steigerung des Kundenwerts.
- Entwicklung und Umsetzung von Customer Success Plänen, die auf die spezifischen Bedürfnisse jedes Kunden zugeschnitten sind.
- Monitoring von Kundendaten (Nutzungsstatistiken, Zufriedenheit) und proaktives Eingreifen bei Risikosignalen.
- Onboarding neuer Kunden und Sicherstellung einer erfolgreichen Einführung unserer Produkte.
- Schulung und Coaching von Kunden zur effektiven Nutzung unserer Plattform.
- Sammeln von Kundenfeedback und Weitergabe an interne Teams (Produktmanagement, Sales) zur Produktverbesserung.
- Umgang mit Eskalationen und Lösung von Kundenanliegen in Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen.
- Beitrag zur Entwicklung und Optimierung von Customer Success Prozessen und Playbooks.
Benefits
flexible Arbeitszeiten
Skills
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