Senior Customer Success Manager (m/w/d) mit technischem Fokus

About the Role

Unser Klient, ein innovatives Softwareunternehmen im SaaS-Bereich, sucht zur Erweiterung seines Teams einen erfahrenen Senior Customer Success Manager (m/w/d) mit starkem technischen Verständnis für den Standort in St. Pölten, Niederösterreich, AT. In dieser Schlüsselposition sind Sie verantwortlich für die Betreuung und Weiterentwicklung strategisch wichtiger Kunden und stellen sicher, dass diese den maximalen Wert aus unseren Produkten ziehen.

Responsibilities

• Proaktive Betreuung eines Portfolios von Schlüsselkunden, Aufbau und Pflege langfristiger Beziehungen auf verschiedenen Ebenen.
• Verständnis der Geschäftsziele und technischen Anforderungen der Kunden, um maßgeschneiderte Lösungen und Anwendungsfälle zu identifizieren.
• Durchführung von regelmäßigen Geschäftsüberprüfungen (Business Reviews) zur Bewertung des Kundennutzens und zur Identifizierung von Upselling- und Cross-Selling-Potenzialen.
• Schulung und Coaching der Kunden zur optimalen Nutzung der Softwarelösungen.
• Identifizierung und Eskalation von technischen Problemen und kundenspezifischen Herausforderungen an die entsprechenden internen Abteilungen.
• Zusammenarbeit mit dem Produktmanagement und der Entwicklung, um Kundenfeedback in die Produkt Roadmap einzubringen.
• Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Reduzierung von Kundenabwanderung (Churn Reduction).
• Erstellung von Success Plans und Roadmaps für strategische Kunden.
• Überwachung von Kundenzufriedenheit und Net Promoter Score (NPS).
• Unterstützung des Sales-Teams bei der Neukundenakquise durch Bereitstellung von Referenzen und Success Stories.

Profile

• Abgeschlossenes Studium in einem relevanten Bereich (z.B. Wirtschaftswissenschaften, Informatik, Ingenieurwesen) oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Success Management, Key Account Management oder in einer kundenorientierten technischen Rolle, vorzugsweise im SaaS-Umfeld.
• Ausgeprägte technische Affinität und die Fähigkeit, komplexe Softwarelösungen zu verstehen und zu erklären.
• Starke analytische Fähigkeiten und die Fähigkeit, Daten zur Ableitung von Handlungsempfehlungen zu nutzen.
• Exzellente Kommunikations-, Präsentations- und Verhandlungsfähigkeiten.
• Proaktive, lösungsorientierte und kundenfokussierte Arbeitsweise.
• Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und Customer Success Plattformen (z.B. Salesforce, Gainsight).
• Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse.
• Hohes Maß an Eigeninitiative und die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen.
• Teamplayer-Mentalität mit der Bereitschaft, Wissen zu teilen.

Benefits

• Verantwortungsvolle Position mit großem Gestaltungsspielraum in einem wachsenden Unternehmen.
• Arbeiten in einem dynamischen Team, das Wert auf Innovation und Kundenzufriedenheit legt.
• Attraktives Gehaltspaket, zusätzliche Benefits und Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
• Chance, Ihre Karriere in St. Pölten in einem spannenden technologischen Umfeld voranzutreiben.