Senior Customer Success Manager (m/w/d) - Remote

Ihre Rolle

Unser Klient, ein führendes Technologieunternehmen, sucht einen engagierten und erfahrenen Senior Customer Success Manager (m/w/d) für eine vollständig remote zu besetzende Stelle. Sie sind die primäre Ansprechperson für eine definierte Gruppe von Schlüsselkunden und stellen sicher, dass diese den maximalen Wert aus unseren Produkten und Dienstleistungen ziehen.

Verantwortlichkeiten

• Aufbau starker, langfristiger Kundenbeziehungen, das Verständnis der Geschäftsziele unserer Kunden und die proaktive Beratung zur optimalen Nutzung unserer Lösungen.
• Verantwortung für die Onboarding‑Phase neuer Kunden, die Durchführung von Schulungen und Produktvorführungen sowie die Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und -bindung.
• Proaktive Identifizierung von Upselling‑ und Cross‑Selling‑Potenzialen sowie die Zusammenarbeit mit den Vertriebsteams.
• Agieren als Stimme des Kunden innerhalb des Unternehmens, indem Sie wertvolles Feedback an Produkt‑, Marketing‑ und Entwicklungsteams weitergeben.
• Analyse von Kundendaten zur Identifizierung von Trends, Risiken und Chancen sowie die Entwicklung von Maßnahmenplänen zur Verbesserung der Kundenerlebnisse.
• Bewältigung und Lösung von Kundenanfragen und -problemen auf höchstem Niveau.
• Kontinuierliche Verbesserung der Kundenerfahrung und Stärkung der Kundenloyalität.

Ihre Qualifikationen

• Nachgewiesene Erfahrung im Customer Success Management, Account Management oder einer ähnlichen kundenorientierten Rolle, vorzugsweise im Tech‑Bereich.
• Ausgezeichnete Kommunikations‑, Präsentations‑ und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
• Fähigkeit, starke Beziehungen zu Kunden auf verschiedenen Ebenen aufzubauen und zu pflegen.
• Tiefes Verständnis für Kundenbedürfnisse und die Fähigkeit, diese in Produktlösungen zu übersetzen.
• Erfahrung im Umgang mit CRM‑Systemen und Customer Success Plattformen.
• Proaktive und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Fähigkeit, sowohl selbstständig als auch im Team effektiv zu arbeiten.
• Fließende Deutsch‑ und gute Englischkenntnisse.
• Ein abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Ausbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich.
• Leidenschaft für exzellenten Kundenservice und die Bereitschaft, die Extrameile zu gehen.

Standort

Diese Position am ursprünglichen Standort Dornbirn, Vorarlberg, AT, ist eine großartige Gelegenheit für erfahrene Customer Success Profis, die eine flexible, remote Arbeitsumgebung schätzen und den Erfolg von Kunden gestalten möchten.