Senior Customer Success Manager (m/w/d) – Remote

Über die Position

Unser Klient sucht einen proaktiven und kundenorientierten Senior Customer Success Manager (m/w/d) für sein vollständig remote arbeitendes Team. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für den Aufbau und die Pflege starker, langfristiger Beziehungen zu unseren Schlüsselkunden und stellen sicher, dass diese den maximalen Wert aus unseren Produkten und Dienstleistungen ziehen. Sie agieren als strategischer Partner für unsere Kunden und verstehen deren Geschäftsziele und Herausforderungen, um proaktiv Lösungen und Empfehlungen anzubieten.

Verantwortlichkeiten

• Überwachung der Kundenzufriedenheit und -bindung
• Durchführung regelmäßiger Check-ins und Business Reviews
• Identifizierung von Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten
• Unterstützung bei der Problemlösung und Eskalation
• Schnittstelle zwischen dem Kunden und unseren internen Teams (Produkt, Vertrieb, Support), um sicherzustellen, dass Kundenfeedback effektiv genutzt wird
• Entwicklung und Bereitstellung von Onboarding-Plänen, Schulungsmaterialien und Best Practices für Kunden
• Verfolgen und analysieren Kundenkennzahlen (z.B. Churn Rate, Net Promoter Score) und entwickeln Strategien zur Verbesserung

Anforderungen

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer Success Management, Account Management oder einer ähnlichen kundenorientierten Rolle, vorzugsweise in einem SaaS- oder technologieorientierten Unternehmen
• Ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse von Geschäftskunden und die Fähigkeit, komplexe technische Produkte zu erklären, sind unerlässlich
• Ausgezeichnete Kommunikations-, Verhandlungs- und Präsentationsfähigkeiten sind entscheidend
• Die Fähigkeit, proaktiv zu agieren, Probleme zu lösen und strategisch zu denken, wird vorausgesetzt
• Erfahrung mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce) und Customer Success Plattformen ist von Vorteil
• Ein Universitätsabschluss in einem relevanten Bereich ist wünschenswert

Benefits

• Wettbewerbsfähige Vergütung
• Möglichkeit, die Kundenerfolgsstrategie eines wachsenden Unternehmens maßgeblich mitzugestalten
• Arbeiten in einem dynamischen Remote-Umfeld

Standort

Der Standort ist vollständig remote, mit Referenzsitz in Graz, Styria, AT.