Senior Customer Success Manager (m/w/d) - SaaS

About the Role

Unser Kunde, ein schnell wachsendes Software-as-a-Service (SaaS) Unternehmen, sucht einen erfahrenen Senior Customer Success Manager (m/w/d) zur Betreuung seiner anspruchsvollen Kundenbasis. Diese Rolle bietet eine flexible Hybrid-Arbeitsmöglichkeit mit regelmäßiger Präsenz im Büro in Schwechat und der Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten.

Sie sind verantwortlich für den Aufbau und die Pflege starker Beziehungen zu unseren Kunden, um deren Zufriedenheit und langfristige Bindung sicherzustellen.

Zu Ihren Hauptaufgaben gehören das Onboarding neuer Kunden, die proaktive Beratung zur optimalen Nutzung unserer Software, die Identifizierung von Upselling-Potenzialen und die Bearbeitung von Kundenanfragen und -problemen. Sie werden eng mit unseren Vertriebs-, Produktentwicklungs- und Supportteams zusammenarbeiten, um ein reibungsloses Kundenerlebnis zu gewährleisten.

Ein tiefes Verständnis für SaaS-Produkte, Kundenbedürfnisse und Best Practices im Customer Success Management ist unerlässlich. Sie sollten über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, Empathie und die Fähigkeit verfügen, komplexe technische Informationen verständlich zu erklären. Ein abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Informatik oder einem verwandten Feld ist von Vorteil.

Unser Kunde bietet ein dynamisches Arbeitsumfeld, die Möglichkeit, die Kundenerfahrung maßgeblich zu gestalten, und ein attraktives Gehaltspaket mit Zusatzleistungen. Dies ist eine hervorragende Gelegenheit für einen engagierten Fachmann, seine Karriere in einem innovativen Technologieunternehmen voranzutreiben.

Responsibilities

• Aufbau und Pflege starker Beziehungen zu unseren Kunden, um deren Zufriedenheit und langfristige Bindung sicherzustellen.
• Onboarding neuer Kunden.
• Proaktive Beratung zur optimalen Nutzung unserer Software.
• Identifizierung von Upselling-Potenzialen.
• Bearbeitung von Kundenanfragen und -problemen.
• Enge Zusammenarbeit mit Vertriebs-, Produktentwicklungs- und Supportteams, um ein reibungsloses Kundenerlebnis zu gewährleisten.

Qualifications

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Customer Success Management oder Key Account Management, vorzugsweise im SaaS-Bereich
• Nachgewiesene Fähigkeit zum Aufbau und zur Pflege starker Kundenbeziehungen
• Ausgezeichnete Kommunikations-, Präsentations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten
• Tiefes Verständnis für SaaS-Produkte und die Bedürfnisse von Geschäftskunden
• Erfahrung mit CRM-Systemen und Customer Success Tools
• Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, proaktiv zu handeln
• Organisationsgeschick und die Fähigkeit, mehrere Prioritäten zu managen
• Teamfähigkeit und die Bereitschaft zur Zusammenarbeit im Büro und remote
• Studienabschluss in BWL, Informatik oder einem verwandten Fach ist von Vorteil
• Fließende Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse sind ein Plus