Senior Customer Success Manager (Remote)

Über die Position

Unser Klient ist auf der Suche nach einem engagierten und erfahrenen Senior Customer Success Manager für seine Niederlassung in Baden bei Wien, Lower Austria, AT. Diese Position ist primär remote ausgeschrieben, mit der Möglichkeit gelegentlicher Treffen im Büro. Sie werden eine Schlüsselrolle dabei spielen, die Zufriedenheit und Loyalität unserer Kunden sicherzustellen.

Als Senior Customer Success Manager sind Sie die Hauptansprechperson für eine definierte Gruppe von Bestandskunden. Ihre Aufgabe ist es, sicherzustellen, dass diese Kunden den maximalen Wert aus unseren Produkten und Dienstleistungen ziehen. Dies beinhaltet die proaktive Beratung, die Lösung von technischen und betrieblichen Herausforderungen sowie die Identifizierung von Möglichkeiten zur Erweiterung der Kundenbeziehung. Sie arbeiten eng mit den Abteilungen Vertrieb, Produktentwicklung und technischem Support zusammen, um ein reibungsloses Kundenerlebnis zu gewährleisten.

Hauptverantwortlichkeiten

• Aufbau und Pflege starker, langfristiger Beziehungen zu wichtigen Kunden.
• Proaktives Management des Kundenlebenszyklus, von der Onboarding-Phase bis zur Verlängerung.
• Überwachung der Kundenzufriedenheit und Identifizierung von Risiken sowie Chancen.
• Bereitstellung von Produktschulungen und Best‑Practice‑Empfehlungen.
• Zusammenarbeit mit internen Teams zur Lösung von Kundenproblemen und zur Eskalation komplexer Anfragen.
• Analyse von Kundendaten zur Gewinnung von Erkenntnissen und zur Verbesserung der Kundenerlebnisse.
• Förderung von Upselling‑ und Cross‑Selling‑Möglichkeiten in Abstimmung mit dem Vertriebsteam.
• Feedback von Kunden sammeln und an die Produktentwicklung weiterleiten.
• Erstellung von regelmäßigen Berichten über den Status der Kundenbeziehungen und wichtige Kennzahlen.

Anforderungen

• Hochschulabschluss in einem relevanten Bereich.
• Mindestens 4 Jahre Erfahrung im Customer Success, Key Account Management oder einer ähnlichen kundenorientierten Rolle.
• Ausgezeichnete Kommunikations‑, Präsentations‑ und Problemlösungsfähigkeiten.
• Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären und den Kundenbedürfnissen entsprechend zu handeln.
• Tiefes Verständnis für SaaS‑Produkte und -Dienstleistungen (von Vorteil).
• Fähigkeit, sowohl eigenständig als auch im Team zu arbeiten und starkes Engagement für den Kundenerfolg zu zeigen.
• Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau und verhandlungssicheres Englisch.
• Erfahrung mit CRM‑Systemen wie Salesforce (wünschenswert).
• Proaktive und ergebnisorientierte Persönlichkeit, die gerne langfristige Kundenbeziehungen aufbaut.