Senior Customer Success Manager - SaaS

About the Role

Unser Kunde, ein führendes Technologieunternehmen im Bereich Software-as-a-Service (SaaS), sucht einen engagierten Senior Customer Success Manager zur Verstärkung seines Teams in St. Pölten, Niederösterreich. In dieser Rolle sind Sie die Hauptansprechperson für strategisch wichtige Kunden und stellen sicher, dass diese den maximalen Wert aus unseren Produkten ziehen. Ihr Ziel ist es, die Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und das Upselling‑Potenzial zu maximieren.

Responsibilities

• Aufbau und Pflege starker, langfristiger Beziehungen zu einem Portfolio von Großkunden.
• Proaktive Begleitung der Kunden während des gesamten Lebenszyklus, von der Implementierung bis zur fortlaufenden Nutzung.
• Identifizierung von Kundenbedürfnissen und Bereitstellung maßgeschneiderter Lösungen und strategischer Beratung.
• Überwachung der Kundennutzung und proaktive Identifizierung von Verbesserungspotenzialen und Risiken.
• Durchführung von regelmäßigen Account Reviews und Business Reviews zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und zur Identifizierung von Upselling‑/Cross‑Selling‑Möglichkeiten.
• Schulung und Onboarding von neuen Kunden zur optimalen Nutzung der SaaS‑Plattform.
• Enge Zusammenarbeit mit den Sales‑, Produkt‑ und Support‑Teams, um eine nahtlose Kundenerfahrung zu gewährleisten.
• Erstellung von Berichten zur Kundenzufriedenheit und zum Account‑Status für das Management.

Requirements

• Kommunikationsstarke und kundenorientierte Persönlichkeit mit einem ausgeprägten strategischen Denkvermögen.
• Hochschulabschluss (idealerweise in Betriebswirtschaft, Marketing oder einem verwandten Feld).
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer Success Management, Key Account Management oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle, vorzugsweise im SaaS‑Umfeld.
• Erfahrung im Umgang mit CRM‑Systemen und Customer Success Plattformen.
• Stärke im Aufbau von Vertrauen und in der Fähigkeit, komplexe technische Produkte verständlich zu erklären.
• Ausgezeichnete Deutsch‑ und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Location

St. Pölten, Niederösterreich

Application

Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenerfolg mitbringen und in einem wachstumsstarken Unternehmen tätig sein möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung für diese spannende Position in St. Pölten.