IT Customer Service Manager (CSM)

Dein Gestaltungsspielraum

Als IT Customer Service Manager (CSM) hältst du die Fäden zusammen: Du stellst sicher, dass unsere Verträge nicht nur erfüllt, sondern beim Kunden wirklich wirksam werden – in Bezug auf Qualität, Zeit, Zufriedenheit und Wachstum. Gleichzeitig gestaltest du aktiv die Zusammenarbeit zwischen Kunde und Delivery.

Responsibilities

• Operative und strategische Betreuung deiner Kunden über den gesamten Lifecycle hinweg
• Aktiver Aufbau sowie Weiterentwicklung langfristiger, partnerschaftlicher Kundenbeziehungen auf allen Ebenen
• Sicherstellung der Vertragserfüllung in Bezug auf Kundenzufriedenheit, termingerechte Lieferung, P&L sowie Service- und Projektqualität
• Gezielte Weiterentwicklung bestehender Verträge durch Beratung zu neuen und erweiterten Services (Farming/Upselling)
• Enge Abstimmung mit Sales, Portfolio Management und Service Delivery zur Umsetzung von Wachstumsstrategien im Bestandsgeschäft
• Gestaltung und laufende Anpassung des Liefermodells gemeinsam mit dem Customer Delivery Manager
• Aktive Steuerung der Kundenzufriedenheit (TRI*M, Health Checks) sowie Durchführung von Service- und Business Reviews
• Vorantreiben von kontinuierlichen Verbesserungen, Risikomanagement sowie Impulse für Innovationen im Cloud-Umfeld

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium mit IT- oder betriebswirtschaftlichem Schwerpunkt
• Mindestens 7 Jahre Erfahrung im IT Outsourcing Service Management, Customer Success oder Account Management, idealerweise im IT-/Cloud-Umfeld
• Fundierte Kenntnisse in Cloud- und Managed Services (z. B. Azure, Microsoft 365, Security, Hybrid-Cloud, IaaS/PaaS/SaaS)
• Erfahrung in der strategischen Kundenentwicklung (Farming, Upselling, Renewal Management)
• Wachstumsorientiertes Mindset und aktives Suchen nach Chancen und Potentialen
• Ausgeprägte Kommunikations- und Beratungskompetenz mit klarem Fokus auf Kundennutzen
• Fähigkeit, stabile und vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen und nachhaltig zu entwickeln
• Widerstandsfähigkeit, Offenheit und Hartnäckigkeit Veränderungen voranzutreiben
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie Reisebereitschaft