Service Manager / Service Delivery Manager

Gemeinsam zukunftsfähige Lösungen gestalten

Zur Verstärkung unseres Bereichs Wartung und Support suchen wir eine erfahrene Persönlichkeit, die operative Verantwortung in der Steuerung unserer Wartungs- und Support-Services übernimmt und den laufenden Servicebetrieb gemeinsam mit der Bereichsleitung sicherstellt. Werde Teil einer Top Company, die fest in der Schweiz verwurzelt ist und zugleich das globale Tech-Universum prägt. Mit über 220 Ingenieuren und Consultants zählen wir seit 40 Jahren zu den erfolgreichsten Schweizer Unternehmen in der technischen Informatik. Für unsere nationalen und internationalen Kunden entwickeln wir innovative und nachhaltige Lösungen. Werde Teil einer Top Company, die fest in der Schweiz verwurzelt ist und zugleich das globale Tech-Universum prägt.

Aufgaben

• Du übernimmst die operative Verantwortung für unsere Wartungs- und Support-Leistungen bei Kunden und stellst einen reibungslosen Servicebetrieb sicher.
• Du gewährleistest ein strukturiertes, standardisiertes Vorgehen und hältst SLA, KPI sowie definierte Qualitätsstandards konsequent ein.
• Du koordinierst Incidents, Service Requests, Eskalationen, übernimmst administrative Tätigkeiten in Projekten und planst Changes im laufenden Betrieb.
• Du führst regelmässige Service Reviews durch, erstellst aussagekräftige Reports und sorgst für Transparenz gegenüber unseren Kunden.
• Du arbeitest eng mit internen Teams sowie externen Partnern zusammen und treibst kontinuierliche Serviceverbesserungen aktiv voran.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Service Management und/oder Service Delivery Management, idealerweise im IT- oder Managed-Services-Umfeld.
• Abgeschlossene ITIL-Foundation-Zertifizierung sowie ein gutes Verständnis von Serviceprozessen.
• Strukturierte, selbstständige und ausgeprägt kundenorientierte Arbeitsweise mit hoher Eigenverantwortung.
• Sicheres, souveränes Auftreten in der Zusammenarbeit mit Kunden, internen Teams und Partnern.
• Sehr gute Organisations- und Kommunikationsfähigkeit sowie ein hoher Qualitätsanspruch und Wille zur kontinuierlichen Verbesserung.

Werde einer von uns

Wir pflegen eine wertschätzende Unternehmenskultur, kommunizieren offen und ehrlich miteinander. In die Entwicklung unserer Mitarbeitenden investieren wir rund 10 % unseres Umsatzes. Durch individuelles, zielorientiertes Coaching und unsere Noser Academy unterstützen wir dich bei deiner fachlichen Weiterentwicklung. Darüber hinaus bieten wir zahlreiche Mitarbeitervorteile: erstklassige Sozialleistungen, flexible und mobile Arbeitsmöglichkeiten, Sportaktivitäten, Teamevents, Mitarbeiterrabatte, kostenlose Getränke, frisches Obst und vieles mehr. Weitere Vorteile findest du auf unserer Noser Karriereseite.