Technical Cloud Customer Success Engineer (all genders)

About Us

Wir bei iits bieten unseren Kunden individuelle Softwarelösungen, da jedes Unternehmen einzigartig ist und eigene Ziele und Herausforderungen hat. Dies ermöglichen wir durch die technische Expertise unserer Teams, welche die Geschäftsprozesse der Kunden tagtäglich optimieren und eine maßgeschneiderte Digitalisierung ermöglichen. Wir haben es uns zur Mission gemacht, Visionen zum Leben zu erwecken, einzelne Anforderungen zu verstehen und innovative Software zu entwickeln.

Your Role

Du bist technischer Ansprechpartner für neue und bestehende Kunden im Cloud-Kontext – häufig gemeinsam mit unseren Cloud-Provider-Partnern.

Du unterstützt bei der erfolgreichen Umsetzung und dem stabilen Betrieb cloud- und containerbasierter Plattformen (z. B. auf der Open Telekom Cloud), räumst technische Hürden aus dem Weg und überführst Best Practices in sichere, wiederholbare Lösungen – etwa durch Referenzarchitekturen, Automatisierung sowie Betriebs- und Deployment-Patterns.

Dafür kommunizierst du klar, koordinierst Abstimmungen und arbeitest selbstständig, strukturiert und proaktiv.

Du erfasst Anforderungen, setzt Prioritäten, treibst Themen eigenverantwortlich voran und bringst passende Lösungen aktiv ein.

Your Tasks

• Technische Beratung: du unterstützt Kunden bei der Planung und erfolgreichen Nutzung im Cloud-Umfeld und berätst zu Adoption, Betrieb und Weiterentwicklung.
• Kundennahes Troubleshooting & Analyse: du nimmst technische Probleme auf, priorisierst, analysierst Ursachen und erarbeitest Lösungen.
• Enablement & Wissenstransfer: du planst und moderierst Workshops, Trainings und technische Deep-Dives, passend zum Reifegrad des Kunden.
• Demos & Beispielumgebungen: du erstellst reproduzierbare Referenzsetups (z. B. für typische Use Cases, Best Practices, Architektur-Patterns).
• Zusammenarbeit mit Partnern: regelmäßige Abstimmungen, gemeinsame Kundentermine, Koordination von Anforderungen und technischen Themen
• Proaktive Themenvorschläge & Community/Content: Du schlägst proaktiv Inhalte vor und erarbeitest sie (z. B. Blog-Artikel, Community-Beiträge, How-Tos, Referenz-Implementierungen), um Best Practices skalierbar zu teilen und Kunden wie Partner langfristig zu enablen.
• Feedback in Produkt & Engineering: du bündelst Kundenerkenntnisse, erkennst Muster/Trends und bringst sie strukturiert ins Team zurück (Bugs, Feature-Wünsche, Docs-Lücken).
• Markt- und Technologietrends im Blick: du erkennst relevante Entwicklungen, ordnest sie für Kunden/Partner ein und leitest daraus sinnvolle nächste Schritte ab, mit Fokus auf reale Kundenprobleme.

Your Profile

• Fundierte praktische Erfahrung mit Cloud- und Cloud-Native-Technologien (mit Fokus auf Open Telekom Cloud oder OpenStack).
• Fundierte Kenntnisse in System Design und Architektur: du kannst End-to-End-Zusammenhänge erfassen, Optionen bewerten und robuste Lösungsarchitekturen ableiten.
• Gutes Verständnis von Kubernetes und gängigen Komponenten/Patterns.
• Erfahrung mit Infrastructure as Code (z. B. Terraform) und Deployment-Tools (z. B. Helm); GitOps (ArgoCD/Flux) ist ein Plus.
• Du kannst komplexe technische Sachverhalte strukturiert erklären, sowohl in Workshops und Calls als auch schriftlich.
• Du arbeitest gerne kundenorientiert, kannst Prioritäten setzen und fühlst dich wohl in einem Umfeld, in dem Themen auch kurzfristig entstehen.
• Sehr gute Deutsch- & Englischkenntnisse (mind. C1)

Your Benefits

• Professionelle Softwareentwicklung und Architektur
• Flache Hierarchien und agile Denk- & Arbeitsweisen
• Home-Office / flexibler Arbeitsort (inkl. Highend Home-Office Ausstattung)
• Tech-Talks & bezahlte Fortbildungen (u.a. auch Sprachkurse)
• Regelmäßige Firmenevents, Workshops und Teamaktivitäten
• 30 Urlaubstage, Weihnachten & Silvester frei + weitere freie Bildungstage
• Mobilitätsunterstützung (Bahncard 50 + Job Rad)
• Familienpakete (z.B. Zuschuss zu den KITA-Kosten)
• Well-Being Angebote (Yogakurse + Fitness & Wellness Angebote über Wellpass)

Team

Bei uns gibt es keine starren Hierarchien:

Wir finden gemeinsam im Gespräch heraus in welches Team du am besten passt. Dabei leben wir eine agilen Denk- & Arbeitsweise auf Augenhöhe.

Application Process

Unser Bewerbungsprozess ist simpel gehalten:

Wir benötigen nur deinen Lebenslauf mit Gehaltsvorstellung und nächstmöglichsten Einstiegsdatum.

Wir lernen uns in zwei Interviews kennen, eines bei dem wir uns auf der persönlichen Ebene kennenlernen und ein technisches Interview.