Service Integration and Management - Process Manager (m/w/d)

About

Bilfinger ist ein führender internationaler Industriedienstleister, der Effizienz und Nachhaltigkeit in der Prozessindustrie steigert. Mit über 30.000 Mitarbeitenden und einem Umsatz von über 5 Mrd. € in 2024 bieten wir Leistungen in Beratung, Engineering, Fertigung, Instandhaltung, Turnarounds und digitalen Anwendungen für Branchen wie Energie, Chemie, Pharma und Öl & Gas.

Bei Bilfinger bieten wir Ihnen ein Arbeitsumfeld, in dem Sie sich ständig weiterentwickeln können. Werden Sie Teil von etwas Großem und gestalten Sie die Zukunft mit uns!

Die Bilfinger IT & Digitalization Organisation ist die IT aller Unternehmenseinheiten der Bilfinger SE weltweit. Die IT berät und betreut ihre Kunden in allen IT‑ und Digitalisierungs‑Belangen und entwickelt und betreibt die IT‑Landschaft des Konzerns und der Regionen. Mit umfangreichen und modernen IT‑Applikationen und Services sieht sich die Bilfinger IT & Digitalization als Business Enabler für das operative Geschäft.

Du bist Teil des IT Infrastructure Teams im Bereich Group IT & Digitalization.

Responsibilities

• Verantwortung für das Design, die Implementierung und das Management der IT Service Management Prozesse und der Toolintegration
• Weiterentwicklung von IT Service Management Prozessen wie Incident‑, Request‑, Knowledge‑, Change‑, Problem Management als auch der CMDB, Asset Management und Service Katalog. Dabei richtet sich der Fokus der Service Management Prozesse auf den SIAM‑Kontext.
• Austausch mit den Service Delivery Managern und sicherstellen, dass die Prozesse von allen internen Teams als auch externen Service Provider gemäß der Prozessregeln und KPIs gehandhabt und betrieben werden
• Zusammen mit den Service Owner und Service Delivery Manager werden IT Services von der Transition erfolgreich in das SIAM‑System integriert
• Überwachen der SIAM‑Prozessleistung und Erstellen von Berichtsdaten
• Initiieren und steuern von Verbesserungsmaßnahmen zur globalen Optimierung und Innovation der Prozesse und Tools im Hinblick auf verbesserte Transparenz, Leistung und Kosten.
• Intensive Zusammenarbeit innerhalb des SIAM‑Teams, mit externen Partnern und innerhalb der gesamten IT‑Organisation, um die Erwartungen und Prioritäten unserer Kunden zu erfüllen.

Profile

• Sehr gute ITIL‑Kenntnisse sowie Erfahrungen im Prozessdesign als auch bei der Einführung der Prozesse
• Erfahrungen im Multiservice‑Provider‑Management Umfeld
• Sie verfügen über ein Verständnis der SIAM‑Prinzipien und -Methoden und sind in der Lage, die ITSM‑Prozesse innerhalb unserer Organisation effektiv zu implementieren und zu verwalten.
• Erfahrung in der Integration und Verwaltung von Services, mit Schwerpunkt auf der Implementierung und Verwaltung von SIAM‑Rahmenwerken.
• Gute Kenntnisse im ServiceNow ITSM‑Modul oder vergleichbaren ITSM‑Lösungen
• Umfassende Kenntnisse der IT‑Infrastruktur Services (Service Desk, Workplace & Collaboration, Cloud & Datacenter, Identity, Netzwerk) wären von Vorteil
• Gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse

What We Offer

• Ein verantwortungsvolles und abwechslungsreiches Aufgabengebiet
• Ein offenes und motiviertes Team, das Sie herzlich willkommen heißt
• Viel Raum für eigene Ideen und kreative Lösungen
• Anspruchsvolle Projekte im internationalen Umfeld mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten
• Persönliche Entwicklungsmöglichkeiten in verschiedenen Bereichen sowie fachliche Weiterentwicklungen
• Flexible Arbeitszeiten im Gleitzeitsystem und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Strukturiertes Onboarding für einen angenehmen und professionellen Einstieg
• Eine wettbewerbsfähige Vergütung und zusätzliche Benefits:
  • Urlaubsgeld und Weihnachtsgeld
  • 30 Tage Urlaub im Kalenderjahr
  • Anspruch auf vermögenswirksame Leistungen
  • Betriebliche Altersversorgung im Rahmen einer Direktversicherung
  • Corporate Benefits: Vergünstigungen bei namhaften Herstellern und Marken
  • Kostenlose Parkplätze, Jobticket/Deutschlandticket, gute Kantine in der Nähe, Mitgliedschaft bei Fitnessstudios des EGYM Wellpasses
  • Kostenlose Getränke innerhalb der Standorte
  • Moderne und ergonomische Arbeitsplätze

Contact / Application

Für Fragen steht Ihnen Heike Leiner über heike.leiner@bilfinger.com gerne zur Verfügung.

Wir begrüßen Bewerbungen von allen qualifizierten Personen – unabhängig von Geschlecht, Alter, Behinderung, ethnischer Herkunft, Religion oder Weltanschauung, sexueller Identität oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen.

Bitte nutzen Sie für Ihre Bewerbung ausschließlich den „Jetzt bewerben“‑Button.