Service Manager | Dübendorf, CH

About the customer

Unser Kunde ist eine etablierte Organisation im sicherheitskritischen Umfeld, die innovative und hochsichere IT- und Kommunikationslösungen realisiert. In einem dynamischen, stark wachsenden Umfeld arbeitet das Unternehmen eng mit öffentlichen Institutionen zusammen und treibt die Digitalisierung komplexer Infrastrukturen voran. Moderne Arbeitsmethoden (agil / DevSecOps) sowie ein hoher Qualitätsanspruch prägen die Unternehmenskultur.

Responsibilities

• Verantwortung für das SLA- und Stakeholder-Management
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit
• Steuerung und Monitoring von KPIs sowie Reporting
• Kontinuierliche Analyse und Optimierung von IT-Services (Continuous Service Improvement - CSI)
• Aufbau und Weiterentwicklung einer Service Governance Struktur
• Definition, Pflege und Weiterentwicklung von Service-Level-Agreements (SLAs)
• Enge Zusammenarbeit mit internen Teams sowie externen Partnern
• Sicherstellung transparenter Prozesse, klarer Verantwortlichkeiten und effizienter Service-Steuerung

Requirements

• Abgeschlossenes Studium oder höhere Ausbildung im Bereich Informatik / Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar
• Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management in komplexen ICT-Umgebungen
• Fundierte Kenntnisse in ITIL (idealerweise ITIL 4)
• Erfahrung im Umgang mit SLAs, KPIs und Service Reporting
• Know-how in agilen Methoden (z. B. Scrum, Kanban, SAFe) von Vorteil
• Ausgeprägte Stakeholder- und Kommunikationsfähigkeiten
• Strukturierte, lösungsorientierte und serviceorientierte Arbeitsweise
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (zwingend) sowie gute Englischkenntnisse