Service Support Engineer (technisch support)

About Wassenburg Medical B.V.

Wassenburg Medical B.V. is een snelgroeiend internationaal bedrijf met de warme, persoonlijke cultuur van een familiebedrijf, wij zijn onderdeel van de internationale Hoya Group. Met circa 200 collega's in Nederland werken wij in een informele en samenwerkingsgerichte omgeving met uitstekende arbeidsvoorwaarden. Wij ontwikkelen, produceren en leveren hoogwaardige medische systemen voor het reinigen en desinfecteren van flexibele endoscopen. Wassenburg Medical is wereldwijd vertegenwoordigd in 35 landen via eigen verkoopkantoren en een zeer ervaren internationaal distributienetwerk. Ons doel is infectievrije patiëntbehandeling en een veilig, gebruiksvriendelijk, efficiënt en innovatief endoscoopreinigingsproces in ieder ziekenhuis en kliniek.

Responsibilities

• Het leveren van tweedelijns technische ondersteuning aan interne klanten en distributeurs.
• Het analyseren, oplossen en verhelpen van technische storingen binnen een passende termijn.
• Klanten gedurende het hele ticketproces op de hoogte houden (van melding tot oplossing).
• Het coördineren met interne teams om complexe cases efficiënt af te handelen.
• Het uitvoeren van on‑site service: installaties, correctief onderhoud, updates en upgrades.
• Het opstellen en onderhouden van FAQ’s, workarounds en technische servicedocumentatie.
• Het opstellen van kwalitatieve rapportages en het signaleren van verbetermogelijkheden (incl. Engineering Change Requests).
• Het delen van kennis met lokale service engineers en het verzorgen van technische trainingen.
• Het actueel houden van je technische kennis door middel van trainingen en productupdates van alle Wassenburg‑producten.

Requirements

• Een afgeronde MBO+ opleiding of aantoonbare gelijkwaardige werkervaring.
• Sterke communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels (minimaal niveau B2).
• Technische affiniteit; een achtergrond in werktuigbouwkunde/elektrotechniek of ervaring als field engineer is een pré.
• Wij verzorgen een volledige producttraining.
• Kennis van ISO 9000 en ISO 13485 is een pré.
• Ervaring met Outlook en Excel, en bij voorkeur met een service‑managementsysteem (Topdesk).
• Bereidheid om (ad hoc) internationaal te reizen en incidenteel klanten buiten reguliere kantoortijden te ondersteunen.

Benefits

• Een marktconform salaris, afhankelijk van opleiding en werkervaring.
• Flexibele werktijden, zonder strikte 9‑to‑5‑mentaliteit (werk je liever van 9 tot 5, dan kan dat uiteraard ook).
• 27 vakantiedagen en 13 Adv‑dagen (op fulltime basis).
• Een hybride werkmodel, tot 50 % thuiswerken (inwerkperiode op kantoor).
• Een goed bereikbaar kantoor direct aan de A15 (afrit Dodewaard), met verhuizing naar een splinternieuwe locatie in Elst in 2026.
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een reiskostenregeling, leasefietsregeling en pensioenregeling.
• Een actieve personeelsvereniging met leuke teamactiviteiten en evenementen, bijvoorbeeld een sushi‑workshop.
• Gratis online trainingen en cursussen via GoodHabitz.
• Een persoonlijk en warm ontvangst tijdens je eerste werkweek.