ServiceNow ? Product Owner confirmé

Responsabilités

• Porter le rôle de "process manager" lors de l'implémentation de processus métiers au sein de la plateforme ServiceNow (ex : incidents, demandes, changements, identité & ressources).
• Être garant du suivi des évolutions de ces processus et de la mise à jour de la documentation (technique, fonctionnelle, cahiers de tests).
• Cadrer et spécifier des lots d'évolutions : identifier les besoins, découper les tâches (story mapping), rédiger les user stories et les présenter à l'équipe de développement.
• Assurer le support aux développements et réaliser la recette (en coordination avec les métiers).
• Valider les prérequis de mise en production.
• Assurer le déploiement avec le porteur de processus métier qui sera en charge de la communication et de l'accompagnement au changement.
• Assurer le support des incidents et organiser les évolutions de maintenance applicative.

Compétences recherchées

• Expérience sur l'écosystème ServiceNow.
• Expérience en tant que Product Owner sur des projets Agiles (capacité d'études et découpage par lots).
• Qualités rédactionnelles pour les user stories, la documentation technico-fonctionnelle et les cahiers de recette.
• Bonne connaissance des processus ITIL.
• Anglais courant (interaction avec des utilisateurs internationaux).

Qualités attendues

• Travail en équipe (équipe multi-Product Owners).
• Rigueur et ténacité.
• Qualités relationnelles et de support client (poste au contact de nos utilisateurs) : écoute, synthèse, pédagogie.