IG
Solution Consultant/ Solution Architect
iTSM Group
Bodenheim · On-site Today
About the role
Responsibilities
- You will advise our customers on the operationalization and digitalization of Enterprise Service Management (ESM) processes in the context of ServiceNow's ESM platform.
- Your specialization in expertise and solution knowledge lies in the areas of IT Service Management or IT Operations Management and IT Automation.
- You will conduct customer workshops for requirements analysis and the definition of user stories.
- Creating solution architectures and implementation concepts is also part of your responsibilities.
- You will support the creation of training materials as well as the execution of acceptance tests and user training for the customer.
- Additionally, you will support Sales and Presales with customer demos.
Requirements
- Die Spezialisierung deiner Fach- und Lösungsexpertise liegt im Themenfeld IT Service Management oder IT Operations Management und IT Automation
Responsibilities
- Du übernimmst die Beratung unserer Kunden in Bezug auf die Operationalisierung und Digitalisierung von Enterprise Service Management (ESM) Prozessen im Kontext der ESM-Plattform von ServiceNow
- Du führst Kundenworkshops zur Anforderungsanalyse sowie der Definition von User Stories durch
- Das Erstellen von Lösungsarchitekturen und Umsetzungskonzepten fällt ebenfalls in deinen Aufgabenbereich
- Du unterstützt bei der Erstellung von Schulungsunterlagen sowie die Durchführung von Akzeptanztests und Anwenderschulungen beim Kunden
- Zudem unterstützt du Sales und Presales bei Kundendemos
Skills
ServiceNow
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