Représentant(e) aux conseillers (fonds mutuels)

About

Rôle clé en services financiers axé sur le soutien aux partenaires, la résolution de demandes et l’optimisation des processus dans un environnement hybride dynamique à Montréal. Vous contribuerez à offrir un service rapide, rigoureux et personnalisé tout en collaborant étroitement avec plusieurs équipes internes.

What's in it for you

• Salaire annuel entre 60K-70K.
• Poste permanent à temps plein.
• Horaire flexible avec 2 jours de télétravail par semaine.
• 3 semaines de vacances, 5 journées maladie, 1 journée personnelle et 2 jours à Noël.
• Assurances collectives complètes, payées à 50 % par l’employeur (maladie, dentaire, compte santé, télémédecine, PAE).
• Contribution de l’employeur à un programme de REER.
• Remboursement de 20 % de la carte OPUS (équivaut à 2 mois gratuits par an).
• Activités sociales régulières axées sur la santé, le bien-être et l’implication communautaire.
• Opportunités de développement professionnel et progression interne.
• Bureaux modernes en plein cœur du centre-ville de Montréal, accessibles en transport en commun.

Responsibilities

• Gérer les demandes entrantes par téléphone et par courriel en respectant les standards de service établis.
• Établir et maintenir des relations professionnelles solides grâce à un service personnalisé et réactif.
• Analyser les besoins et proposer des solutions adaptées ou rediriger les demandes vers les équipes appropriées.
• Résoudre efficacement les demandes en interprétant l’information avec rigueur.
• Assurer les suivis auprès des parties prenantes internes et externes jusqu’à la résolution complète des dossiers.
• Escalader les situations complexes lorsque requis et en assurer le suivi approprié.
• Veiller au respect des politiques internes et des exigences réglementaires en vigueur.
• Maintenir une documentation précise et à jour dans les systèmes et outils CRM.
• Identifier des opportunités d’amélioration continue et contribuer à l’optimisation des processus internes.
• Collaborer activement avec les différentes équipes afin d’assurer une prestation de service fluide et efficace.

Qualifications

• BAC universitaire ou diplôme collégiale
• Expérience de 2 ans dans un rôle similaire, idéalement dans le secteur des services financiers.
• Bonne compréhension des produits de placement enregistrés et non enregistrés.
• Cours IFIC ou CCVM (un fort atout)
• Connaissance des réglementations MFDA et IIROC considérée comme un atout.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Forte orientation vers le service et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.
• Solides aptitudes en résolution de problèmes et en organisation.
• Capacité à évoluer dans un environnement dynamique avec un haut niveau de précision.
• Esprit d’initiative, autonomie et sens des responsabilités.
• Excellentes habiletés interpersonnelles et capacité à travailler en équipe.
• Gestion efficace du temps et aptitude à performer sous pression.
• Communiquer efficacement en français et en anglais, à l’oral et à l’écrit, avec les partenaires, les équipes internes et les intervenants situés à l’extérieur du Québec dans le cadre de la gestion des demandes et des suivis.