Specjalista Ds. Przetwarzania Danych Klienta

Job Overview

Zakres obowiązków:

• Przetwarzanie żądań klienta dotyczących konfiguracji systemu, w tym aktualizacji sygnatariuszy i składania dokumentów.
• Współpraca z partnerami wewnętrznymi na potrzeby konserwacji systemów w oparciu o dokumentację dotyczącą procesów otwierania i prowadzenia rachunków.
• Udzielanie odpowiedzi na pytania klientów i pytania wewnętrzne.
• Przygotowywanie dokumentów do archiwizacji.
• Stosowanie odpowiednich przepisów banku podczas przetwarzania żądań. Dysponuje aktualną wiedzą na temat obowiązujących procedur, zasad wewnętrznych i przepisów zewnętrznych oraz śledzi zmiany wprowadzane w wymienionych dokumentach.
• Dokumentowanie aktualizacji procedur operacyjnych.
• Przetwarzanie instrukcji dla klientów przy zachowaniu najwyższej dokładności i skuteczności (oraz terminów). Weryfikacja i autoryzacja danych wprowadzanych do systemów. Dbanie o udzielanie odpowiedzi na wszystkie zapytania w skuteczny i terminowy sposób. Przekazywanie na wyższy szczebel kwestii pilnych/związanych z ryzykiem za pośrednictwem odpowiednich kanałów.
• Współpraca z innymi zespołami/pracownikami i wspieranie ich na polecenie przełożonego, w tym możliwość przejścia do innego zespołu lub procesu.
• Wykonywanie innych kluczowych zadań wyznaczonych przez przełożonych, np. udział w szkoleniach, projektach, telekonferencjach, testach systemów.
• Dbanie o wysoki poziom zadowolenia klienta dzięki gruntownej wiedzy na temat produktów, procesów i klientów.
• Rozpoznawanie i sugerowanie usprawnień procesów.
• Wsparcie we wdrażaniu zweryfikowanych usprawnień procesów.
• Znajomość procedur i mechanizmów kontroli dotyczących procesów operacyjnych.
• Wspieranie menadżera w procesie zapewniania jakości.
• Udział w testach akceptacyjnych nowych systemów.
• Wypełnianie rutynowych, określonych obowiązków, przy jednoczesnym rozwijaniu wiedzy o szerszym kontekście wykonywanej pracy.

Kwalifikacje

• Preferowane doświadczenie w usługach finansowych.
• Znajomość produktów bankowych w zakresie otwierania i prowadzenia rachunków bankowych.
• Duża skrupulatność.
• Dobre umiejętności w zakresie obsługi komputera (Excel, Word).
• Umiejętność pracy pod presją i dotrzymywanie terminów.
• Ukierunkowanie na osiągnięcie celu i chęć podejmowania nowych wyzwań.
• Zorientowanie na klienta.
• Umiejętność organizowania własnej pracy i zarządzania czasem.
• Elastyczność i umiejętność dostosowania się do nieustannie zmieniającego się środowiska pracy.
• Wykazywanie się inicjatywą i kreatywnością w rozwiązywaniu problemów.
• Komunikatywna znajomość języka angielskiego (w mowie i piśmie).
• Wykształcenie wyższe lub w trakcie studiów.

Citi Handlowy oferuje

• Pracowniczy Program Emerytalny składka w wysokości 7% opłacana w całości przez pracodawcę. Podstawa naliczania składki na PPE to podstawa wymiaru składek na ubezpieczenia społeczne.
• Prywatna Opieka Medyczna dla pracowników finansowana przez pracodawcę oraz możliwość wykupienia pakietów medycznych dla wybranych członków rodziny na preferencyjnych warunkach.
• Ubezpieczenie na życie dla pracowników finansowane przez pracodawcę oraz możliwość ubezpieczenia wybranych członków rodziny na preferencyjnych warunkach.
• Program wsparcia pracowniczego (Employee Assistance Program) finansowany przez pracodawcę.
• Dodatkowy, płatny urlop rodzicielski (dodatkowe 2 tygodnie płatnego urlopu ojcowskiego oprócz ustawowego urlopu macierzyńskiego i ojcowskiego).
• Karta sportowa dla pracowników dofinansowana z Zakładowego Funduszu Świadczeń Socjalnych (ZFŚS) oraz możliwość wykupienia kart sportowych dla wybranych członków rodziny na preferencyjnych warunkach.
• Dodatkowe świadczenia z Zakładowego Funduszu Świadczeń Socjalnych, w tym w szczególności: świadczenie urlopowe, dofinansowanie do aktywności sportowych i kulturalnych, imprezy integracyjne.
• Dodatkowy dzień wolny na wolontariat.
• Dodatkowe dni wolne dla pracowników z okazji okrągłych rocznic stażu pracy (co pięć lat).
• Kafeteria z elastycznymi świadczeniami dla pracowników umożliwiająca wybór i zakup świadczeń oferowanych przez dostawcę na platformie online.
• Możliwość otrzymania uznaniowej nagrody rocznej.
• Specjalne oferty i zniżki dla pracowników.

Brzmi jak miejsce dla Ciebie? Aplikuj i odkryj, jak wiele potrafisz.