Customer Success Manager

About

“Passer plus de temps à vivre sa passion et moins à gérer des problèmes.”

En tant que Customer Success Manager tu intégreras notre équipe CSM pour jouer un rôle central dans la satisfaction de plus de 20 000 clients. Tu seras au cœur de leur réussite, tout en contribuant activement à la croissance commerciale et au développement de l’offre SportEasy.

Your missions…

Gérer et développer ton portefeuille clients

• Piloter l’onboarding des nouveaux clients.
• Construire une relation commerciale durable avec tes clients.
• Identifier et concrétiser des opportunités d’upsell.
• Gérer les renouvellements et contribuer directement à la croissance commerciale.

Former et accompagner nos utilisateurs

• Animer des visioconférences et webinars.
• Concevoir des contenus pédagogiques (vidéos, articles, guides).
• Aider les clients à tirer le maximum de valeur de notre solution.

Être un relais clé entre les clients et le produit

• Comprendre les usages et problématiques terrain.
• Collecter des feedbacks qualitatifs et structurés.
• Travailler main dans la main avec l’équipe produit pour faire évoluer SportEasy.

What we offer…

• Une expérience structurante au sein du leader européen de la gestion des clubs sportifs, avec plus de 20 000 clubs accompagnés au quotidien.
• Un rôle à fort impact commercial, au cœur d’une mission ambitieuse : aider tous les clubs sportifs européens à mieux s’organiser et à se développer d’ici 5 ans.
• Une montée en compétences rapide, sur des sujets à la croisée du commercial, du produit et de la tech en étant au contact direct des utilisateurs et des équipes internes.
• Une culture d’équipe conviviale et bienveillante, où l’entraide, le partage et les moments collectifs font partie intégrante du quotidien.
• Un cadre de travail privilégié au sein du Tremplin, l’incubateur de référence du sport, aux côtés des meilleures entreprises de l’écosystème.
• Une opportunité d’embauche en CDI, en fonction de ta performance pendant la durée du stage.