Customer Success Manager (m/w/d)

About Bob! Desk

Bob! Desk unterstützt Unternehmen bei der Verwaltung und Optimierung ihrer Arbeitsumgebungen und täglichen Abläufe. Unser Ziel ist es, unseren Kunden eine einfache, effiziente und menschliche Erfahrung zu bieten.

Im Rahmen unserer Expansion in Deutschland und im DACH-Markt suchen wir einen deutschsprachigen Customer Success Manager (m/w/d), der unsere strategischen Kunden betreut und langfristige Kundenbeziehungen aufbaut.

Deine Rolle

Als Customer Success Manager für den DACH-Markt bist du verantwortlich für die Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Weiterentwicklung eines Portfolios deutschsprachiger Kunden. Du bist die zentrale Ansprechperson nach dem Sales-Prozess und spielst eine Schlüsselrolle bei der erfolgreichen Nutzung unserer Plattform.

Deine Aufgaben

Onboarding & Kundenbetreuung

• Durchführung des Onboardings neuer DACH-Kunden
• Schulung von Nutzern und Administratoren
• Sicherstellung einer schnellen und reibungslosen Implementierung
• Verständnis der geschäftlichen Herausforderungen unserer Kunden

Customer Success & Relationship Management

• Regelmäßige Meetings mit Kunden organisieren
• Risiken frühzeitig erkennen und Churn vermeiden
• Nutzung und Adoption der Plattform analysieren
• Langfristige vertrauensvolle Kundenbeziehungen aufbauen

Account Development

• Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten identifizieren
• Vertragsverlängerungen begleiten
• Enge Zusammenarbeit mit Sales- und Product-Teams

Interne Koordination

• Kundenfeedback an interne Teams weitergeben
• Technische oder operative Themen koordinieren
• Eine exzellente Customer Experience sicherstellen

Dein Profil

Must-have

• Deutsch auf muttersprachlichem oder bilingualem Niveau
• Professionelle Französisch- und/oder Englischkenntnisse
• Erfahrung im Customer Success, Account Management oder B2B SaaS Umfeld
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
• Hohe Eigenverantwortung und Selbstständigkeit
• Strukturierte und organisierte Arbeitsweise

Nice-to-have

• Erfahrung in einem Startup oder Scale-up
• Kenntnisse des DACH-Marktes
• Erfahrung mit CRM-Tools (HubSpot, Salesforce etc.)
• Technisches oder produktorientiertes Verständnis

Was uns wichtig ist

Wir suchen jemanden, der echte Beziehungen zu Kunden aufbauen kann.

Das Sprachniveau in Deutsch ist entscheidend: Du solltest dich natürlich und professionell mit deutschen Entscheidern und Nutzern austauschen können.

Außerdem suchen wir eine Person mit starkem Ownership-Mindset — jemand, der Verantwortung übernimmt, schnell handelt und Prozesse kontinuierlich verbessert.

Was wir bieten

• Unbefristete Festanstellung (CDI)
• Standort in Frankreich Hybrides Arbeiten / Homeoffice möglich
• Attraktive Vergütung je nach Erfahrung
• Variable Vergütung möglich

Warum Bob! Desk?

• Ein wachsendes Unternehmen mit europäischen Ambitionen
• Eine strategische Rolle beim Ausbau des DACH-Marktes
• Viel Autonomie und direkter Impact
• Ein schnelles, pragmatisches und produktorientiertes Team