Strategic Account Manager

En tant que propriétaire d’un portefeuille client, ton rôle est de garantir que les clients existants maximisent la valeur qu’ils tirent de notre plateforme.

Tu es responsable de l’intégralité du cycle de vie client :

• Relation : proximité, posture de conseil, partenariat stratégique
• Programme : périmètre, gouvernance, dispositif
• Budget : construction, itération, négociation

A. Fidélisation (Renew)

Avec ton binôme Customer Success Manager, ton rôle est de garantir que les clients existants maximisent la valeur qu’ils tirent de notre plateforme et renouvellent leur contrat (sur deux dimensions : Produit et Service) pour une valeur égale ou supérieure à celle de l’année précédente.

Alignement Stratégique

Définir et veiller à ce que les Objectifs et Résultats Clés soient validés avec le décideur côté client.

Pilotage du Dispositif

Structurer et suivre le dispositif pour que le Program Manager (PM) client et le Customer Success (CSM) du compte soient en capacité d’atteindre les objectifs définis.

Relation C-Level & Renouvellement

Assurer un touchpoint par trimestre avec le décideur, participer à la confection des bilans et renouveler le budget signé.

B. Développement Stratégique (Expand)

Avec ton binôme Customer Success Manager, ton rôle est d’identifier les leviers de croissance interne à chaque compte en fonction des objectifs stratégiques partagés par le client et ses dirigeants :

• Upsell : produit (licences) / service (accompagnement, reporting)
• Cross-sell : produit (modules) / service (conseil, audits, prestation ads)
• Farming : nouvelles entités au sein d’un même groupe (services, filiales, pays)

Suivi et Qualité

Suivre les performances du compte et échanger régulièrement avec le CSM pour s’assurer de la satisfaction client permet d’envisager une expansion du programme.

Expansion

Identifier les opportunités d’upsell / cross-sell / farming au sein du compte pour le développer.

Onboarding des Leaders

Accompagner le client dans l’identification des leaders à embarquer, puis accompagner le CSM dans l’embarquement des leaders et des ambassadeurs à l’utilisation.