Analyste / Technicien d'exploitation / Support Engineer

Missions principales

Gestion opérationnelle & supervision

• Gérer les incidents d’exploitation (Niveau 1 et 2).
• Surveiller et maintenir les infrastructures (systèmes, réseaux, sauvegardes, traitements batch).
• Assurer la disponibilité globale de l’exploitation.
• Suivre les applications et flux applicatifs selon les SLA définis.
• Détecter les incidents, traiter ou escalader selon les procédures internes.
• Superviser le patrimoine applicatif et les ressources informatiques (serveurs, VMs, réseaux?).

Exploitation & production

• Réaliser les mises en production et les déploiements applicatifs.
• Gestion des utilisateurs (AD, Gmail).
• Création de serveurs pour l’ouverture de nouveaux magasins.
• Exécuter ou planifier les tâches via l’ordonnanceur.
• Maintenir les environnements de production en conditions opérationnelles (MCO).

Amélioration continue

• Participer à l’automatisation et à l’industrialisation des tâches d’exploitation.
• Proposer des pistes d’amélioration et d’optimisation.
• Mettre à jour la documentation technique (Confluence).

Profil candidat:

Environnement technique

• Systèmes
  • Windows : W2022, W2019, W2016, W2012, W2008, W2003
  • Workstations : Windows 10 / 11
  • Unix / Linux : AIX, distributions Linux
• Virtualisation & Cloud
  • VMware
  • Azure, AWS
• Bases de données
  • Oracle
  • SQL Server
• Outils d’exploitation / supervision
  • Ordonnancement : Opcon-xps
  • Sauvegardes : TSM, Veeam
  • Supervision : PRTG, DataDog
  • Ticketing : FreshService
  • Documentation : Confluence
  • Gestion poste & endpoint : Ivanti (Landesk), Puppet / Foreman
  • Incident Management : Splunk On-Call (ex-VictorOps)
  • Versioning / DevOps : GitLab
  • Digital Factory

Compétences techniques attendues

• Requises / Confirmées
  • Systèmes Windows Server + Workstations
  • Active Directory
  • VMware
  • Azure
  • Unix AIX, Linux
  • Oracle
  • Réseaux & exploitation
• Très bonnes connaissances
  • Ordonnancement : Opcon-xps
  • Automatisation / scripting : Python, Bash, PowerShell?
  • Ivanti (Landesk)
• Bonnes connaissances
  • Digital Factory / pratiques DevOps
  • Cloud Public
  • Gitlab
  • APIs (JSON, CURL?)
  • Conteneurs : Docker, Kubernetes
  • Puppet / Foreman

Qualités personnelles

• Sens du service & orientation client
• Rigueur, méthodologie, autonomie
• Capacité d’analyse, réactivité, esprit d’amélioration continue
• Force de proposition
• Bon relationnel
• Excellente communication orale et écrite (français / anglais)

Profil recherché

• Profil confirmé en tant qu’Analyste / Technicien d’exploitation / Support Engineer
• Expérience solide en systèmes et réseaux
• Connaissance des environnements techniques listés
• Anglais professionnel indispensable