Support Engineer

Missions principales

Gestion opérationnelle & supervision

• Gérer les incidents d’exploitation (Niveau 1 et 2).
• Surveiller et maintenir les infrastructures (systèmes, réseaux, sauvegardes, traitements batch).
• Assurer la disponibilité globale de l’exploitation.
• Suivre les applications et flux applicatifs selon les SLA définis.
• Détecter les incidents, traiter ou escalader selon les procédures internes.
• Superviser le patrimoine applicatif et les ressources informatiques (serveurs, VMs, réseaux…).

Exploitation & production

• Réaliser les mises en production et les déploiements applicatifs.
• Gestion des utilisateurs (AD, Gmail).
• Création de serveurs pour l’ouverture de nouveaux magasins.
• Exécuter ou planifier les tâches via l’ordonnanceur.
• Maintenir les environnements de production en conditions opérationnelles (MCO).

Amélioration continue

• Participer à l’automatisation et à l’industrialisation des tâches d’exploitation.
• Proposer des pistes d’amélioration et d’optimisation.
• Mettre à jour la documentation technique (Confluence).

Environnement technique

Systèmes

• Windows : W2022, W2019, W2016, W2012, W2008, W2003
• Workstations : Windows 10 / 11
• Unix / Linux : AIX, distributions Linux

Virtualisation & Cloud

• VMware
• Azure, AWS

Bases de données

• Oracle
• SQL Server

Outils d’exploitation / supervision

• Ordonnancement : Opcon-xps
• Sauvegardes : TSM, Veeam
• Supervision : PRTG, DataDog
• Ticketing : FreshService
• Documentation : Confluence
• Gestion poste & endpoint : Ivanti (Landesk), Puppet / Foreman
• Incident Management : Splunk On-Call (ex-VictorOps)
• Versioning / DevOps : GitLab
• Digital Factory

Compétences techniques attendues

Requises / Confirmées

• Systèmes Windows Server + Workstations
• Active Directory
• VMware
• Azure
• Unix AIX, Linux
• Oracle
• Réseaux & exploitation

Très bonnes connaissances

• Ordonnancement : Opcon-xps
• Automatisation / scripting : Python, Bash, PowerShell…
• Ivanti (Landesk)

Bonnes connaissances

• Digital Factory / pratiques DevOps
• Cloud Public
• Gitlab
• APIs (JSON, CURL…)
• Conteneurs : Docker, Kubernetes
• Puppet / Foreman

Qualités personnelles

• Sens du service & orientation client
• Rigueur, méthodologie, autonomie
• Capacité d’analyse, réactivité, esprit d’amélioration continue
• Force de proposition
• Bon relationnel
• Excellente communication orale et écrite (français / anglais)

Profil recherché

• Profil confirmé en tant qu’Analyste / Technicien d’exploitation / Support Engineer
• Expérience solide en systèmes et réseaux
• Connaissance des environnements techniques listés
• Anglais professionnel indispensable