Support Engineer

Contexte

Au sein d'une équipe produit dédiée à la supply chain, quatre produits stratégiques assurent la disponibilité des produits et la gestion des commandes à l'échelle mondiale : gestion du cycle de vie des commandes B2B, orchestration ERP via connecteur universel, et solutions d'économie circulaire (dispatch optimisé, visibilité des stocks). Un déploiement à grande échelle est prévu, incluant l'intégration de nouveaux partenaires et une croissance significative des volumes. L'équipe est composée de 20 personnes (5 product managers, 14 développeurs, 1 ingénieur support).

Missions

• Définir et formaliser le schéma support : processus de traitement, matrices d'escalade, SLAs, documentation de référence et formation des équipes opérationnelles.
• Animer les rituels de suivi avec l'équipe et les partenaires ; prioriser les actions issues des post-mortems dans le backlog produit.
• Garantir les standards de support sur l'ensemble du périmètre et assurer la tenue des SLAs/SLOs.
• Implémenter des processus formels de gestion d'incidents et mener des analyses de cause racine sur les problèmes récurrents.
• Concevoir et déployer une stratégie de monitoring avancée sur Datadog (dashboards, alerting proactif, SLI/SLO).
• Contribuer à la résolution de tickets complexes et coordonner la communication lors des crises.

Outils & Environnement

• Frontend : React 19
• Backend : Java 21+, Spring Boot 3+, PostgreSQL, architecture microservices, REST, Kafka
• DevOps & Cloud : GCP, Kubernetes, Docker, intégration continue
• Observabilité : Datadog
• Outils collaboratifs : Confluence, Slack, Jira

Profil recherché

• Profil mature avec une expérience solide en Run ou Opérations (SRE/Ops)
• Avoir déjà structuré un dispositif de support de A à Z dans un environnement en forte croissance ou en transformation
• Compétences techniques requises : Frontend React 19
• Backend Java 21+, Spring Boot 3+, PostgreSQL, architecture microservices, REST, Kafka
• Compétences DevOps & Cloud : GCP, Kubernetes, Docker, intégration continue
• Maîtrise de l'observabilité avec Datadog
• Connaissance des outils : Confluence, Slack, Jira
• Capacité à naviguer dans des architectures distribuées complexes
• Capacité à prioriser dans l'urgence
• Excellente aptitude à la vulgarisation et à l'animation de groupes de travail transverses