Support Engineer 80 - 100% (m/w/d)

Was ist meine Funktion?

• Du nimmst eingehende Support-Anfragen entgegen, bewertest sie und leitest sie zur richtigen Bearbeitung weiter
• Im 1st Level Support kümmerst du dich selbstständig um Störungsmeldungen und findest passende Lösungen für die Anwender
• Bei anspruchsvolleren Fragestellungen gibst du diese an die Systems Engineers weiter und begleitest die Lösungsfindung als zentrale Ansprechperson
• Du führst standardisierte Änderungen durch, die in den Aufgaben bereich des Service Desk & Onsite Support Teams fallen
• Die Verwaltung von Benutzerkonten, Computerkonten, Berechtigungen und Anwendungen gehört zu deinen regelmässigen Aufgaben
• Du hältst die Anwender über den Bearbeitungsstand ihrer Anfragen auf dem Laufenden
• Bei Einsätzen direkt beim Kunden – ob geplant oder spontan – repräsentierst du das Unternehmen professionell
• Du bist der erste Kontaktpunkt für alle Nutzeranfragen via Telefon und E-Mail

Was brauche ich, um erfolgreich zu sein?

• Eine abgeschlossene Ausbildung als Informatiker EFZ oder vergleichbare praktische Erfahrung als Quereinsteiger
• Erfahrung im Support-Bereich auf 1st- oder 2nd-Level, am besten bei einem IT-Dienstleister
• Fundiertes IT-Wissen mit Schwerpunkt auf Microsoft-Technologien
• Routinierter Umgang mit Windows-Systemen, Microsoft-Office-Anwendungen, Microsoft 365 und gängiger Software
• Vertrautheit mit Server-Betriebssystemen von Microsoft, Verzeichnisdiensten, E-Mail-Infrastrukturen, Virtualisierungslösungen sowie Netzwerkgrundlagen
• Sehr gute Deutschkenntnisse als Muttersprache sowie gute Englischkenntnisse
• Freude an der Arbeit mit Kunden und eine ausgeprägte Serviceorientierung
• Belastbarkeit, Flexibilität und gute Selbstorganisation
• Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
• Führerschein Kategorie B ist erforderlich

Was sind meine Vorteile?

• Eine Unternehmenskultur, die Menschlichkeit, Kompetenz und Begeisterung lebt
• Ein engagiertes Team von 140 Mitarbeitenden, das Wert auf Zusammenhalt und gegenseitige Unterstützung legt
• Ein abwechslungsreiches Aufgaben gebiet mit Raum für Eigeninitiative und Mitgestaltung
• Flexible Arbeitszeitmodelle für eine gute Work-Life-Balance
• Moderne Büros mit ergonomischer Ausstattung
• Überdurchschnittliche Sozialleistungen
• Förderung deiner beruflichen Weiterentwicklung durch Weiterbildungsangebote
• Zusätzliche Benefits wie kostenlose Parkplätze, Geburtstagsgeschenke und Vergünstigungen bei Partnerunternehmen

Was zeichnet das Unternehmen aus?

• Ein etablierter IT-Dienstleister mit Hauptsitz in Fehraltorf und Standort in Aarau
• Spezialisiert auf Outsourcing, Modern Work und Cloud-Lösungen
• Betreut internationale Kunden mit professionellen IT-Support-Teams
• Die Unternehmenswerte Begeisterung, Menschlichkeit und Kompetenz bestimmen den Umgang miteinander und mit Kunden

Sprachen

• Deutsch: C2 - Muttersprachliches Niveau
• Englisch: B2 - Sehr Gut

Arbeitsort

• Pfäffikon ZH