Support Manager (m/w/d) mit Entwicklung zum Junior Customer Success Manager

Über ToolSense

ToolSense entwickelt die führende AI- und IoT-gestützte FM Operations Plattform für Facility Management. Unsere Mission ist es, der internationale Marktführer für FM Operations zu werden, um Ausfallzeiten, Aufwand und Kosten durch Digitalisierung zu reduzieren.

Unser Ziel

Wir wollen die führende FM Operations Plattform werden und die Digitalisierung dieser Branche vorantreiben. Dafür brauchen wir ein starkes Support- und Customer-Success-Team.

Support Manager (m/w/d) mit Entwicklung zum Junior Customer Success Manager

Deine Rolle

• Erster Ansprechpartner für unsere deutschsprachigen Kunden
• Lösen technischer und workflow-bezogener Fragen rund um unsere FM Operations Plattform
• Enge Zusammenarbeit mit Produkt, Entwicklung und IoT Team
• Aufbau von Know-how für spätere Übernahme eigener Kunden als Junior CSM

Im Detail bedeutet das:

• Betreuung von Kunden im täglichen Support und schnelle, zuverlässige Lösung von Anfragen
• Analyse von Problemen, Finden von Lösungen und Koordination interner Teams
• Dokumentation von Supportfällen und Weiterentwicklung des Supportsystems
• Expertise für unsere FM Operations Plattform und kommende Produkte
• Entwicklung in Richtung Customer Success und schrittweise Übernahme eigener Kunden
• Unterstützung neuer Kunden beim Onboarding, Training und erfolgreicher Nutzung
• Aktive Mitgestaltung der Skalierung von Support und Customer Success

Was du mitbringst

• Exzellentes Deutsch und sehr gutes Englisch
• Idealerweise eine weitere Fremdsprache (z.B. Französisch, Spanisch, Italienisch)
• Hohe Eigenmotivation, Drive und Freude an Umsetzung
• Technische Affinität oder echtes Interesse für digitale Produkte, AI und IoT
• Interesse an der Facility-Management-Branche
• Strukturierte, schnelle und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Wohnort Wien
• Lust auf Weiterentwicklung in Richtung Customer Success
• Engagement und persönliche Weiterentwicklung

Was wir dir bieten

• Direkter Einfluss auf Kundenzufriedenheit und Produktqualität
• Klarer Entwicklungspfad vom Support Manager zum Junior CSM
• Enge Zusammenarbeit mit Produkt, Entwicklung und IoT
• Modernes, internationales Team mit flachen Hierarchien
• Modernes Office im Zentrum Wiens, Essenszuschuss, Snacks, Kaffee und hochwertiges Equipment
• Tiefes Onboarding in Produkt, AI, IoT und Branchenwissen
• Regelmäßiges Feedback, Weiterentwicklung und echte Verantwortung
• Chance, Teil eines venture-backed Scale-ups auf dem Weg zum europäischen Marktführer zu sein

Gehalt

• Zwischen 35.000 und 42.000 Euro brutto pro Jahr gemäß IT-Kollektivvertrag (je nach Erfahrung)

Arbeitsbedingungen

• Vollzeit (Festanstellung), Montag bis Freitag, 38,5 Stunden
• Dienstort: Wien 7. Bezirk (Neubau)

Benefits

• Firmennotebook
• Getränke
• Obst
• Snacks
• Team-Events

Chancengleichheit

Motivation, Energie und Ergebnis zählen. Egal welcher Hintergrund, wenn du Drive hast und Lust auf eine Rolle zwischen Tech, Produkt und Kunden, bist du richtig.

Bewerbung

• Gewünschte Bewerbungsunterlagen: Lebenslauf, Motivationsschreiben
• Ansprechpartner: Ploy Trucker