Support/Business analyste Finance (H/F)

About

Groupe indépendant de conseil en transformation digitale de près de 1800 collaborateurs, Néosoft s’est construit, depuis 2005, sur un modèle qui place l’excellence, le dépassement de soi et la RSE au cœur de sa stratégie. En nous rejoignant, vous intégrez des communautés d’experts et de talents qui vous permettent de développer vos compétences et d’offrir à nos clients le meilleur accompagnement possible.

Notre savoir‑faire s’articule autour de nos 6 domaines d’expertise :

• Conseil & Agilité
• Cybersécurité
• Data
• DevOps
• Infrastructures & Cloud
• Software Engineering

Nous recherchons notre futur Support/Business analyste Finance (H/F) en CDI (et non freelance ou portage salarial) pour rejoindre notre marché banque et finance située à Paris 13ᵉ.

Missions

• Accueillir, analyser et prioriser les demandes clients (incidents, évolutions, corrections) via systèmes de ticketing, téléphone et e‑mail.
• Coordonner les équipes internes (risques, opérations, compliance, négociation) pour répondre aux besoins métiers avec précision et rapidité.
• Gérer le référentiel des habilitations utilisateurs et superviser la maintenance du référentiel d’actifs en lien avec les équipes Data.
• Identifier, diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques en collaboration avec les équipes IT.
• Participer à la formation des clients sur les fonctionnalités clés de la plateforme et à la création de la base de connaissances.
• Produire et suivre les KPI d’activité support client (temps de résolution, satisfaction, volume de demandes).
• Proposer des améliorations continues des processus en identifiant les tendances récurrentes et les lacunes opérationnelles.
• Alimenter Jira avec les demandes clients et contribuer à la définition des priorités stratégiques pour l’IT.

Profile

• Diplôme Bac+5 en informatique, finance ou gestion.
• Expérience avérée en support client Front Office ou Middle Office dans un environnement d’asset management.
• Connaissance des instruments financiers, des processus de trading, matching et post‑trade.
• Maîtrise de SQL et des outils bureautiques avancés (Excel, Powerpoint).
• Expérience dans la gestion de backlog, l’analyse de besoins et la rédaction de spécifications fonctionnelles.
• Capacité à animer des ateliers, à communiquer clairement avec des interlocuteurs techniques et métiers.
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais (écrit et oral).
• Sens du service client, rigueur, réactivité et esprit d’équipe.

Career at Néosoft

• 1 bilan d’intégration.
• 1 entretien d’évaluation chaque année pour évaluer votre performance et déterminer vos nouveaux objectifs.
• 1 entretien annuel auprès de votre RH pour cartographier vos nouvelles compétences, échanger sur vos projets professionnels et vos souhaits de formation.

Advantages

Formations et développement de l’expertise

• Temps alloué et rémunéré pour développer votre expertise technique et celle du groupe (participation à des Tech days, animation de conférences internes ou externes, rédaction d’articles, rencontres avec nos candidats en processus de recrutement…).
• Abonnement illimité LinkedIn Learning offert.

Bien‑être au travail

• Accord de télétravail en vigueur depuis 2014.
• Partenariat avec Gymlib favorisant le sport en entreprise.
• Initiatives locales (afterworks, défis sportifs, team buildings, …).

Et bien plus encore

• Politique de cooptation attractive rémunérée dès l’arrivée du collaborateur.
• En plus de votre salaire : participation, compte épargne temps, actionnariat…

Candidate Process

• Un entretien RH.
• Un entretien Commerce.
• Un entretien technique client.

Nous avons hâte de vous rencontrer.

À bientôt,
L’équipe Néosoft 🖐