2nd Level Support Specialist (m/w/d) - ab 30h/Woche

About

Als 2nd Level Support Specialist bist du die zentrale Ansprechperson für unsere B2B-Kunden, wenn es um technische Fragen, komplexe Problemstellungen und datenbasierte Analysen rund um unsere Projektmanagement Software Projectworx geht. Du arbeitest eng mit unserem Entwicklungsteam zusammen und sorgst dafür, dass unsere Kunden unsere Software optimal einsetzen können.

Responsibilities

• Laufender Kundensupport zu Abfragen, Berichten, Berechtigungen und Software-Konfigurationen
• Analyse und Lösung komplexer Aufgabenstellungen gemeinsam mit den Key Usern unserer Kunden
• Qualifizierte technische Unterstützung – von Fehleranalysen bis zur Lösungsfindung
• Enge Zusammenarbeit mit dem Entwicklungsteam
• SQL-basierte Datenbankabfragen, Auswertungen und Fehlerdiagnose

Qualifications

• Sehr gute SQL-Kenntnisse und Datenbankverständnis
• Freude an Kommunikation (Online, Telefon) und eine ausgeprägte Serviceorientierung
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT, Softwareentwicklung (HTL, FH, Studium, …)
• Projektmanagement-Know-how ist ein Plus
• Erfahrung im 2nd Level Support oder vergleichbaren technischen Rollen von Vorteil

Benefits

• Top Gehalt: Für die Position bieten wir dir mindestens 50.000 € brutto pro Jahr (Vollzeitbasis). Je nach Qualifikation und Erfahrung auch mehr.
• Maximale Flexibilität: Wir nehmen Work-Life-Balance wichtig und Rücksicht auf deine persönliche Situation. Flexible Arbeitszeiten sind für uns selbstverständlich – auch im Home Office.
• Zusammenarbeit mit Kunden aus dem DACH Raum – von deinem Büro aus. Unser Support findet grundsätzlich online und über Video-Konferenzen statt.
• Weiterbildungen: Wir unterstützen dich gerne in deinem fachlichen und persönlichen Wachstum. Entwickle deine Skills in regelmäßigen Fortbildungen weiter.
• Team Events: Ob beim Tischtennismatch in der Pause oder beim Betriebsausflug (zuletzt auf Kreta) – der Spaß mit den Kollegen und Kolleginnen kommt bestimmt nicht zu kurz.